Lavadero de coche

CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 29
1. SITUACIÓN ACTUAL 30
1.1 ANTECEDENTES 30
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 34
1.3 SELECCIÓN DE ALTERNATIVA 34
1.4 OBJETIVO GENERAL 34
1.4.1 Objetivos Específicos 34
1.5 POBLACIÓN AFECTADA 35
1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS 35
2. ESTUDIO DE MERCADO 36
2.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO 36
2.1.1 Objetivos específicos 36
2.2 DISEÑO DEL ESTUDIO DE MERCADO 37
2.2.1 Método derecolección de información del mercado. 37
2.2.3 Determinación del tamaño de la muestra. 37
2.3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 39
2.4 PRODUCTO 40
2.4.1 Servicio 40
2.5 OFERTA 44
2.5.1 Ubicación de la competencia. 44
2.5.2 Fortalezas de la competencia. 44
2.5.3 Deficiencias de la competencia 44
2.5.4 Nivel de satisfacción del servicio con respecto a la competencia 45
2.6 MERCADO 462.6.1 Caracterización del mercado. 46
22
2.5.1.1 Consumidor o usuario y tamaño del mercado 46
2.6.1.2 Variables demográficas 47
2.6.1.3 Ubicación geográfica 47
2.7 DEMANDA 48
2.7.1 Nivel de interés en tomar el servicio. 49
2.7.2 Competencia indirecta 49
2.7.3 Servicios de interés para el usuario 50
2.7.4 Estrategia de precios competitiva. 52
2.7.5 Preferencia de lavado en días de la semanay momento del día. 53
2.7.6 Forma de pago de los clientes. 53
2.7.7 Escenarios de demanda. 53
2.8 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN AL MERCADO 55
2.8.1 Comunicación. 55
2.8.1.1 Posicionamiento 55
2.8.1.2 Medios 56
2.9 ANALISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 57
2.9.1 Barreras de entrada 57
2.9.2 Poder de los proveedores y compradores 57
2.9.3 Productos sustitutos 57
2.9.4 Rivalidad entrecompetidores 58
3. ESTUDIO TÉCNICO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 59
3.1 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN 59
3.1.1 Tanque de almacenamiento de aguas lluvias. 59
3.1.2 Descripción de sistemas de lavado y especificaciones técnicas 60
3.2 ESCOGENCIA DEL MÉTODO A UTILIZAR 61
3.3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 64
3.3.1. Diagrama Proceso Macro 65
3.3.2 Servicio deenjuague 66
3.3.3 Servicio de enjuague y labador de moto 68
23
3.3.4 Servicio de Enjuague y lavado de chasis 70
3.3.5 Servicio de enjuague, lavado de chasis y motor 72
3.3.6 Servicio de Enjuague y polichado 73
3.3.7 Servicio de enjuague, lavado de chasis, lavado de motor y polichado 75
3.3.8 Servicio Cambio de Aceite ¡Error! Marcador no definido.
3.3.9 Servicio de Montallantas 76
3.4CONSIDERACIONES INICIALES PARA ESTABLECER EL NÚMERO DE
SERVIDORES PARA ATENDER LA DEMANDA 77
3.4.1 Número de asistentes de valet parking por cada hora con demanda de penetración del
30%.. 78
3.4.2 Modelo en Arena y conclusiones. 78
3.5 DISEÑO DE ESPACIO Y DISTRIBUCOÓN DE EQUIPOS 80
3.6 ESTUDIO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PANORAMA DE RIESGOS 83
4. ESTRUCTUERA ORGANIZACIONAL 86
4.1 ORGANIGRAMA 85
4.2CARGOS Y PERFILES 86
4.3 PROCESO DE SELECCIÓN 86
4.4 ESQUEMA DE REMUNERACIÓN, BENEFICIOS E INCENTIVOS 87
4.6 CUMPLIMIENTO DE REQUERIMIENTOS LEGALES 88
4.7 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS CON TERCEROS 88
5. MARCO LEGAL 90
5.1 NORMATIVIDAD AMBIENTAL 89
5.1.1 Resolución 1074 del 28 de Octubre de 1997. 89
5.1.2 Resolución 1596 de Diciembre de 2001. 90
5.1.3 Resolución 1170 de Abril de 1997. 905.1.4 Decreto Número 1180 del 10 de Mayo de 2003. 94
5.1.5 Resolución 1188 del 1º de Septiembre de 2003. 97
6. INDICADORES DE GESTIÓN 99
6.1 IDENTIFICACIÓN DEL BALANCE SCORECARD 98
24
6.2 INDICADORES DE GESTIÓN QUE MAXIMIZAN GANANCIAS PARA LA
EMPRESA. 99
7. ESTUDIO FINANCIERO 101
7.1 OBJETIVO 101
7.2 PERFIL DEL PROYECTO 101
7.2.1 Objetivo 101
7.2.2 Localización 101
7.2.3 Mercado Inicial101
7.2.4 Tamaño del proyecto 101
7.2.5 Servicios a comercializar: 103
7.3 SUPUESTOS BÁSICOS: 104
7.3.1 Ingresos 104
7.4 RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN FINANCIERA 105
7.4.1 Supuestos tasas referenciales. 105
7.4.2 Flujo de caja esperado por el inversionista 105
7.4.3 Flujo del proyecto: 106
7.4.4 Flujo de financiación con terceros 106
7.4.5 Flujo neto del inversionista: 107
7.4.6 Cálculo...