Lavadero
Páginas: 127 (31569 palabras)
Publicado: 15 de enero de 2010
CONTENIDO
Pág. INTRODUCCIÓN 1. SITUACIÓN ACTUAL 1.1 ANTECEDENTES 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 1.3 SELECCIÓN DE ALTERNATIVA 1.4 OBJETIVO GENERAL 1.4.1 Objetivos Específicos 1.5 POBLACIÓN AFECTADA 1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS 2. ESTUDIO DE MERCADO 2.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO 2.1.1 Objetivos específicos 2.2 DISEÑO DEL ESTUDIO DE MERCADO 2.2.1 Método de recolección de información del mercado. 2.2.3Determinación del tamaño de la muestra. 2.3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 2.4 PRODUCTO 2.4.1 Servicio 2.5 OFERTA 2.5.1 Ubicación de la competencia. 2.5.2 Fortalezas de la competencia. 2.5.3 Deficiencias de la competencia 2.5.4 Nivel de satisfacción del servicio con respecto a la competencia 2.6 MERCADO 2.6.1 Caracterización del mercado. 29 30 30 34 34 34 34 35 35 36 36 36 37 37 37 39 40 40 44 44 4444 45 46 46
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2.5.1.1 Consumidor o usuario y tamaño del mercado 2.6.1.2 Variables demográficas 2.6.1.3 Ubicación geográfica 2.7 DEMANDA 2.7.1 Nivel de interés en tomar el servicio. 2.7.2 Competencia indirecta 2.7.3 Servicios de interés para el usuario 2.7.4 Estrategia de precios competitiva. 2.7.5 Preferencia de lavado en días de la semana y momento del día. 2.7.6 Forma de pago de losclientes. 2.7.7 Escenarios de demanda. 2.8 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN AL MERCADO 2.8.1 Comunicación. 2.8.1.1 Posicionamiento 2.8.1.2 Medios 2.9 ANALISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 2.9.1 Barreras de entrada 2.9.2 Poder de los proveedores y compradores 2.9.3 Productos sustitutos 2.9.4 Rivalidad entre competidores 3. ESTUDIO TÉCNICO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS3.1 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN 3.1.1 Tanque de almacenamiento de aguas lluvias. 3.1.2 Descripción de sistemas de lavado y especificaciones técnicas 3.2 ESCOGENCIA DEL MÉTODO A UTILIZAR 3.3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 3.3.1. Diagrama Proceso Macro 3.3.2 Servicio de enjuague 3.3.3 Servicio de enjuague y labador de moto
46 47 47 48 49 49 50 52 53 53 53 55 55 55 56 57 57 57 57 58
59 59 59 6061 64 65 66 68
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3.3.4 Servicio de Enjuague y lavado de chasis 3.3.5 Servicio de enjuague, lavado de chasis y motor 3.3.6 Servicio de Enjuague y polichado 3.3.7 Servicio de enjuague, lavado de chasis, lavado de motor y polichado 3.3.8 Servicio Cambio de Aceite 3.3.9 Servicio de Montallantas
70 72 73 75
¡Error! Marcador no definido. 76
3.4 CONSIDERACIONES INICIALES PARA ESTABLECEREL NÚMERO DE SERVIDORES PARA ATENDER LA DEMANDA 77
3.4.1 Número de asistentes de valet parking por cada hora con demanda de penetración del 30%.. 3.4.2 Modelo en Arena y conclusiones. 3.5 DISEÑO DE ESPACIO Y DISTRIBUCOÓN DE EQUIPOS 3.6 ESTUDIO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PANORAMA DE RIESGOS 4. ESTRUCTUERA ORGANIZACIONAL 4.1 ORGANIGRAMA 4.2 CARGOS Y PERFILES 4.3 PROCESO DE SELECCIÓN 4.4 ESQUEMA DEREMUNERACIÓN, BENEFICIOS E INCENTIVOS 4.6 CUMPLIMIENTO DE REQUERIMIENTOS LEGALES 4.7 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS CON TERCEROS 5. MARCO LEGAL 5.1 NORMATIVIDAD AMBIENTAL 5.1.1 Resolución 1074 del 28 de Octubre de 1997. 5.1.2 Resolución 1596 de Diciembre de 2001. 5.1.3 Resolución 1170 de Abril de 1997. 5.1.4 Decreto Número 1180 del 10 de Mayo de 2003. 5.1.5 Resolución 1188 del 1º de Septiembre de2003. 6. INDICADORES DE GESTIÓN 6.1 IDENTIFICACIÓN DEL BALANCE SCORECARD 78 78 80 83 86 85 86 86 87 88 88 90 89 89 90 90 94 97 99 98
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6.2
INDICADORES DE GESTIÓN QUE MAXIMIZAN GANANCIAS PARA LA 99 101 101 101 101 101 101 101 103 104 104 105 105 105 106 106 107 107 108 108 108 108 109 110 112
EMPRESA. 7. ESTUDIO FINANCIERO 7.1 OBJETIVO 7.2 PERFIL DEL PROYECTO 7.2.1 Objetivo 7.2.2Localización 7.2.3 Mercado Inicial 7.2.4 Tamaño del proyecto 7.2.5 Servicios a comercializar: 7.3 SUPUESTOS BÁSICOS: 7.3.1 Ingresos 7.4 RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN FINANCIERA 7.4.1 Supuestos tasas referenciales.
7.4.2 Flujo de caja esperado por el inversionista 7.4.3 Flujo del proyecto: 7.4.4 Flujo de financiación con terceros 7.4.5 Flujo neto del inversionista: 7.4.6 Cálculo del WACC. 7.4.7...
Pág. INTRODUCCIÓN 1. SITUACIÓN ACTUAL 1.1 ANTECEDENTES 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 1.3 SELECCIÓN DE ALTERNATIVA 1.4 OBJETIVO GENERAL 1.4.1 Objetivos Específicos 1.5 POBLACIÓN AFECTADA 1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS 2. ESTUDIO DE MERCADO 2.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO 2.1.1 Objetivos específicos 2.2 DISEÑO DEL ESTUDIO DE MERCADO 2.2.1 Método de recolección de información del mercado. 2.2.3Determinación del tamaño de la muestra. 2.3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 2.4 PRODUCTO 2.4.1 Servicio 2.5 OFERTA 2.5.1 Ubicación de la competencia. 2.5.2 Fortalezas de la competencia. 2.5.3 Deficiencias de la competencia 2.5.4 Nivel de satisfacción del servicio con respecto a la competencia 2.6 MERCADO 2.6.1 Caracterización del mercado. 29 30 30 34 34 34 34 35 35 36 36 36 37 37 37 39 40 40 44 44 4444 45 46 46
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2.5.1.1 Consumidor o usuario y tamaño del mercado 2.6.1.2 Variables demográficas 2.6.1.3 Ubicación geográfica 2.7 DEMANDA 2.7.1 Nivel de interés en tomar el servicio. 2.7.2 Competencia indirecta 2.7.3 Servicios de interés para el usuario 2.7.4 Estrategia de precios competitiva. 2.7.5 Preferencia de lavado en días de la semana y momento del día. 2.7.6 Forma de pago de losclientes. 2.7.7 Escenarios de demanda. 2.8 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN AL MERCADO 2.8.1 Comunicación. 2.8.1.1 Posicionamiento 2.8.1.2 Medios 2.9 ANALISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 2.9.1 Barreras de entrada 2.9.2 Poder de los proveedores y compradores 2.9.3 Productos sustitutos 2.9.4 Rivalidad entre competidores 3. ESTUDIO TÉCNICO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS3.1 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN 3.1.1 Tanque de almacenamiento de aguas lluvias. 3.1.2 Descripción de sistemas de lavado y especificaciones técnicas 3.2 ESCOGENCIA DEL MÉTODO A UTILIZAR 3.3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 3.3.1. Diagrama Proceso Macro 3.3.2 Servicio de enjuague 3.3.3 Servicio de enjuague y labador de moto
46 47 47 48 49 49 50 52 53 53 53 55 55 55 56 57 57 57 57 58
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3.3.4 Servicio de Enjuague y lavado de chasis 3.3.5 Servicio de enjuague, lavado de chasis y motor 3.3.6 Servicio de Enjuague y polichado 3.3.7 Servicio de enjuague, lavado de chasis, lavado de motor y polichado 3.3.8 Servicio Cambio de Aceite 3.3.9 Servicio de Montallantas
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3.4 CONSIDERACIONES INICIALES PARA ESTABLECEREL NÚMERO DE SERVIDORES PARA ATENDER LA DEMANDA 77
3.4.1 Número de asistentes de valet parking por cada hora con demanda de penetración del 30%.. 3.4.2 Modelo en Arena y conclusiones. 3.5 DISEÑO DE ESPACIO Y DISTRIBUCOÓN DE EQUIPOS 3.6 ESTUDIO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PANORAMA DE RIESGOS 4. ESTRUCTUERA ORGANIZACIONAL 4.1 ORGANIGRAMA 4.2 CARGOS Y PERFILES 4.3 PROCESO DE SELECCIÓN 4.4 ESQUEMA DEREMUNERACIÓN, BENEFICIOS E INCENTIVOS 4.6 CUMPLIMIENTO DE REQUERIMIENTOS LEGALES 4.7 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS CON TERCEROS 5. MARCO LEGAL 5.1 NORMATIVIDAD AMBIENTAL 5.1.1 Resolución 1074 del 28 de Octubre de 1997. 5.1.2 Resolución 1596 de Diciembre de 2001. 5.1.3 Resolución 1170 de Abril de 1997. 5.1.4 Decreto Número 1180 del 10 de Mayo de 2003. 5.1.5 Resolución 1188 del 1º de Septiembre de2003. 6. INDICADORES DE GESTIÓN 6.1 IDENTIFICACIÓN DEL BALANCE SCORECARD 78 78 80 83 86 85 86 86 87 88 88 90 89 89 90 90 94 97 99 98
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INDICADORES DE GESTIÓN QUE MAXIMIZAN GANANCIAS PARA LA 99 101 101 101 101 101 101 101 103 104 104 105 105 105 106 106 107 107 108 108 108 108 109 110 112
EMPRESA. 7. ESTUDIO FINANCIERO 7.1 OBJETIVO 7.2 PERFIL DEL PROYECTO 7.2.1 Objetivo 7.2.2Localización 7.2.3 Mercado Inicial 7.2.4 Tamaño del proyecto 7.2.5 Servicios a comercializar: 7.3 SUPUESTOS BÁSICOS: 7.3.1 Ingresos 7.4 RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN FINANCIERA 7.4.1 Supuestos tasas referenciales.
7.4.2 Flujo de caja esperado por el inversionista 7.4.3 Flujo del proyecto: 7.4.4 Flujo de financiación con terceros 7.4.5 Flujo neto del inversionista: 7.4.6 Cálculo del WACC. 7.4.7...
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