lavado de autos

UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Campus Ixtepec
RA’ BIARI AUTO: PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE
UNA MICROEMPRESA DE LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO.
TESIS
PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN CIENCIAS
EMPRESARIALES
PRESENTA
ROCÍO ZÁRATE VELÁSQUEZ
DIRECTORA DE TESIS
M. EN C. ARACELI ANGÓN MARTÍNEZ
CD. IXTEPEC OAXACA MARZO DE 2008.

ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN 1
RESUMEN EJECUTIVO
3
CAPÍTULO1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Presentación 7
1.2 Antecedentes 8
1.3 Justificación 10
1.4 Objetivos 11
1.4.1 Objetivo general 9
1.4.2 Objetivos específicos 9
1.5 Metodología 12
1.6 Aspectos generales de la empresa 14
1.6.1 Justificación de la empresa 14
1.6.2 Nombre de la empresa 15
1.6.3 Descripción de la empresa 15
1.6.3.1 Tipo de empresa 15
1.6.3.2 Ubicación y tamaño de empresa15
1.6.4 Misión de la empresa 16
1.6.5 Visión de la empresa 16
1.6.6 Valores 16
1.6.7 Objetivos de la empresa 17
1.6.8 Ventajas competitivas 18
1.6.8.1 Distinción competitiva 18
1.6.9 Análisis del sector 18
1.6.10 Servicios que ofrece la empresa 19
CAPÍTULO 2 ANÁLISIS DE MERCADO
2.1 Objetivos del área de mercadotecnia 20
2.2 Investigación de mercado 20
2.2.1 Clientes y tamaño demercado 20
2.2.2 Demanda 21
2.2.3 Consumo aparente 21
2.2.5 Competencia 22
2.3 Encuesta 23
2.3.1 Análisis de las encuestas 23
2.3.2 Resultados de las encuestas 35
2.4 Plan de ventas 36
2.5 Estrategia de precio 38
2.6 Estrategia de venta 38
2.7 Estrategia de promoción 39
2.8 Distribución del servicio 42
2.9 Análisis FODA(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) 42
CAPÍTULO 3ANÁLISIS DE OPERACIÓN
3.1 Objetivos del área de servicio de lavado de autos 46
3.2 Especificaciones del servicio 46
3.3 Descripción del proceso de prestación del servicio 47
3.4 Horarios de trabajo 47
3.5 Características de la tecnología 50
3.6 Equipo e instalaciones 51
3.7 Materia prima 52
3.7.1 Necesidades de materia prima 52
3.7.2 Identificación de proveedores y cotizaciones 53
3.7.3 Comprasy manejo de inventarios 53
3.8 Capacidad instalada 54
3.9 Ubicación de la empresa 54
3.10 Diseño y distribución de instalaciones 55
3.11 Determinación de las áreas de trabajo necesarias 55
3.12 Diseño y distribución de las oficinas 56
3.13 Personal requerido 57
3.14 Procedimientos de mejora continua 58
3.15 Programa preoperativo 59
CAPÍTULO 4 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
4.1 Objetivos delárea organizacional 61
4.2 Estructura Organizacional 61
4.3 Funciones específicas por puesto 61
4.3.1 Políticas operativas 63
4.4 Captación de personal 65
4.4.1 Reclutamiento 65
4.4.2 Selección 66
4.4.3 Contratación 66
4.4.4 Inducción 67
4.5 Desarrollo del personal 68
4.6 Métodos de control 69
4.7 Administración de sueldos y salarios 69
4.8 Evaluación del desempeño 70
4.9 Relaciones detrabajo 71
4.10 Marco legal 72
CAPÍTULO 5 ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO
5.1 Objetivos del área contable 77
5.2 Sistema contable de la empresa 78
5.2.1 Contabilidad de la empresa 78
5.2.2 Catálogo de cuentas 78
5.2.3 Software a utilizar 78
5.3 Determinación de costos 79
5.31. Costos de venta 79
5.3.1.1 Costos de materia prima 79
5.3.1.2 Costos de mano de obra 80
5.3.1.3 Costos de energíaeléctrica 80
5.3.1.4 Costos de consumo de agua 80
5.3.1.5 Combustible 81
5.3.1.6 Mantenimiento 81
5.3.1.7 Publicidad 81
5.3.1.8 Cargos de depreciación y amortización 82
5.3.1.9 Presupuesto de costos de venta 82
5.3.2 Costos de administración 84
5.3.2.1 Costos de mano de obra 84
5.3.2.2 Costos de oficina 84
5.3.2.3 Presupuesto de costos de administración 85
5.3.3 Costo total de operaciónanual 85
5.4 Inversión inicial en activo fijo y diferido 86
5.5 Determinación del capital de trabajo 87
5.6 Financiamiento de la inversión 88
5.6.1 Cálculo de la Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento
(TMAR) de la empresa y del costo de financiamiento
90
5.7 Determinación de los ingresos por servicio 92
5.8 Determinación del punto de equilibrio 92
5.9 Determinación del flujo de...