Lavado de autos
Páginas: 34 (8347 palabras)
Publicado: 17 de septiembre de 2010
Caso " El Servicio somos nosotros" | |
| |1. Leer el Caso "El servicio somos nosotros" que se encuentra en el material del curso, en la |
|[pic] |carpeta “Versión para Descargar”. |
||2. Analizar si la estrategia planteada por el Doctor Castellanos y por la señora Carolina |
| |Sanabria está alineada a la estrategia de Gestión Tecnológica, cuál no lo está y como esta |
||posición tiene incidencia en el futuro del negocio. |
| |3. ¿Cuál era la preocupación del Doctor Vargas? ¿Considera necesario al interior de las |
| |organizaciones una posición como la del DoctorVargas? ¿Cuáles sería las ventajas o desventajas |
| |de dicha posición? |
| |4. ¿Cuál sería la estrategia ideal para el negocio? ¿Por qué? |
||El alumno deberá entregar la solución del caso a través del buzón de transferencia digital. |
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CASO: EL SERVICIO SOMOS NOSOTROS
[pic]
Sin embargo, siguiópensando “pero también es verdad que en que los demás consultorios ya tienen implantados sistemas mejores, en realidad no se que hacer, urge tomar una decisión.”
El consultorio
CMASN es el nombre de una organización cuya misión era atender con calidad la salud de sus pequeños pacientes.
CMASN inició sus operaciones en el año 1995, cuando el Dr. Castellanos decidió formar su propioconsultorio, después de haber sido parte durante dos años de otra agrupación de reconocidos pediatras en la ciudad de Monterrey. El Dr. Castellanos había comprado un espacio confortable en un reconocido centro médico de la localidad, con una ubicación excelente dada la cercanía de los principales hospitales de la ciudad.
El espacio que el Dr. Castellanos compró para hacer realidad lo que desde niñofue su sueño (tener su propio consultorio para colaborar en la salud de los niños y seguir el ejemplo de su propio médico personal), fue acondicionado físicamente con un diseño sobrio y elegante: equipo médico, inmobiliario, pintura, adornos, etc.
Pacientes y citas
El número de pacientes activo era de 150 por los 4 doctores socios del consultorio; el número de citas promedio diarias era de30, de lunes a viernes ya que sábado y domingo no se trabajaba.
En los últimos meses el número de pacientes que no habían vuelto al consultorio se había ido incrementando poco a poco sin conocer el motivo de ello.
Cabe mencionar que cada vez más las mamás de los pacientes hablaban por teléfono para consultar al Dr. Castellanos sobre problemas de sus hijos y el Dr. Castellanos contestaba muyamablemente sabiendo que no se generarían honorarios.
Dr. Castellanos
Fue el inversionista fundador de CMASN. La edad del Dr. Castellanos fluctuaba alrededor de los 65 años, pero estaba lleno de nuevas ideas, con un espíritu de servicio que se reflejaba en el momento de dar atención a sus pequeños pacientes.
La modernidad era algo que tenía presente, pero no era su prioridad ni por lo que...
| |1. Leer el Caso "El servicio somos nosotros" que se encuentra en el material del curso, en la |
|[pic] |carpeta “Versión para Descargar”. |
||2. Analizar si la estrategia planteada por el Doctor Castellanos y por la señora Carolina |
| |Sanabria está alineada a la estrategia de Gestión Tecnológica, cuál no lo está y como esta |
||posición tiene incidencia en el futuro del negocio. |
| |3. ¿Cuál era la preocupación del Doctor Vargas? ¿Considera necesario al interior de las |
| |organizaciones una posición como la del DoctorVargas? ¿Cuáles sería las ventajas o desventajas |
| |de dicha posición? |
| |4. ¿Cuál sería la estrategia ideal para el negocio? ¿Por qué? |
||El alumno deberá entregar la solución del caso a través del buzón de transferencia digital. |
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CASO: EL SERVICIO SOMOS NOSOTROS
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Sin embargo, siguiópensando “pero también es verdad que en que los demás consultorios ya tienen implantados sistemas mejores, en realidad no se que hacer, urge tomar una decisión.”
El consultorio
CMASN es el nombre de una organización cuya misión era atender con calidad la salud de sus pequeños pacientes.
CMASN inició sus operaciones en el año 1995, cuando el Dr. Castellanos decidió formar su propioconsultorio, después de haber sido parte durante dos años de otra agrupación de reconocidos pediatras en la ciudad de Monterrey. El Dr. Castellanos había comprado un espacio confortable en un reconocido centro médico de la localidad, con una ubicación excelente dada la cercanía de los principales hospitales de la ciudad.
El espacio que el Dr. Castellanos compró para hacer realidad lo que desde niñofue su sueño (tener su propio consultorio para colaborar en la salud de los niños y seguir el ejemplo de su propio médico personal), fue acondicionado físicamente con un diseño sobrio y elegante: equipo médico, inmobiliario, pintura, adornos, etc.
Pacientes y citas
El número de pacientes activo era de 150 por los 4 doctores socios del consultorio; el número de citas promedio diarias era de30, de lunes a viernes ya que sábado y domingo no se trabajaba.
En los últimos meses el número de pacientes que no habían vuelto al consultorio se había ido incrementando poco a poco sin conocer el motivo de ello.
Cabe mencionar que cada vez más las mamás de los pacientes hablaban por teléfono para consultar al Dr. Castellanos sobre problemas de sus hijos y el Dr. Castellanos contestaba muyamablemente sabiendo que no se generarían honorarios.
Dr. Castellanos
Fue el inversionista fundador de CMASN. La edad del Dr. Castellanos fluctuaba alrededor de los 65 años, pero estaba lleno de nuevas ideas, con un espíritu de servicio que se reflejaba en el momento de dar atención a sus pequeños pacientes.
La modernidad era algo que tenía presente, pero no era su prioridad ni por lo que...
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