LB2015 Instructivo De Garantia Junaeb HP Compaq 2015 Final

INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN – JUNAEB 2015

Notebook HP - Compaq
1.

Introducción

Este instructivo tiene el propósito de orientar a los
alumnos o apoderados que han recibido los Notebook
HP - Compaq, sobre el uso del servicio técnico de
garantía, en caso que lo requieran.
Los equipos que han sido provistos por la empresa
Hewlett-Packard CHILELimitada, son:
Equipos

Notebook HP

All In One HP

2.

Condiciones del Servicio Técnico de
Garantía

Condiciones Generales
a) La garantía técnica del equipamiento portátil para
estudiantes, será por un período de 12 meses, en
modalidad ON-SITE “Pickup and Delivery” (el
retiro se hará en el domicilio del alumno o como él
disponga).
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha
de recepciónconforme del alumno, indicada en el
acta de entrega del equipo.
c) El servicio técnico debe incluir el diagnóstico vía
Contact Center del problema por un técnico
capacitado.
d) El servicio debe realizar la reconfiguración o
reinstalación del sistema instalado en los equipos,
dejándolo en las mismas condiciones originales de
funcionamiento, de ser necesario.
e) El servicio incluye la reparación oreemplazo de
cualquier componente del equipo, que no funcione
correctamente, siempre y cuando su falla
obedezca a motivos atribuibles a la garantía
técnica de fabricación del equipamiento.
f) En aquellos casos en que la reparación de un
equipo no sea posible, el proveedor del servicio
deberá reemplazarlo por un equipo de
características
idénticas
o
superiores
al
defectuoso y a plena satisfacción delalumno,
apoderado, considerando las licencias, sistemas
instalados y funcionalidades del original.
g) En aquellos casos en que, por motivos de fuerza
mayor, no sea posible proveer equipos o
componentes de reemplazo idénticos a los
defectuosos, en caso de que se haya
discontinuado su producción, se podrá solicitar al
comprador reemplazar los equipos o componente
originales por equipos o componentede
características iguales o superiores.
h) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de
garantía de los componentes o dispositivos de
reemplazo corresponderá al tiempo de garantía
que le restaba a los componentes o dispositivos
defectuosos
i) En caso de fallas del equipo o de sus
componentes, la reparación o reemplazo deberá
incluir la reposición de toda la información que
poseía el disco duroante de la falla, salvo que
causas del desperfecto extremo del disco duro no
lo hagan posible.

j) La gestión de las solicitudes de garantía técnica
será efectuada directamente por cada alumno o
apoderado.
k) Si en la llamada telefónica el técnico determina
que el problema se debe a un error en la
configuración del dispositivo, virus u otro
inconveniente a un error de software, el técnico
debereparar los componentes o dispositivos,
provistos por el proveedor, El técnico debe
recuperar la configuración original del Dispositivo,
con sus respectivas licencias y ejecutar todas las
actualizaciones de seguridad vigente al día de la
visita
l) El Servicio Técnico no aplicará cuando el motivo
de la falla de hardware obedezca a caídas sobre
la altura soportada por el equipo, derrames
excesivos delíquidos, golpes de corriente por
fallas en el sistema eléctrico de los usuarios del
equipo.
Tiempos de respuesta

a) El tiempo transcurrido entre la solicitud de Servicio
Técnico y la reparación no puede ser mayor a 15
días hábiles de una falla cubierta por la garantía.
b) En situaciones justificadas en donde no pueden
cumplirse los plazos máximos, el proveedor del
servicio deberá solicitarautorización al alumno y/o
apoderado.

3.

Uso del Servicio de Asistencia Técnica

a) El alumno o apoderado ante cualquier situación
cubierta por el Servicio de Asistencia Técnica,
deberá comunicarse directamente con la empresa
responsable de los Notebook HP - Compaq, al
siguiente número telefónico:
Teléfonos de contacto

800 370 371
2 2375 3900
Indicando:

Datos de contacto del alumno o apoderado.
...