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3.1 ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre la calidad y gestión de calidad, establecidas por la organización internacional normalización (mas conocido como las normas iso ) se puede aplicar acualquier organización o alguna actividad relacionada con la producción de bienes y servicios. Esta norma específica la manera en que una organización opera en estándares de calidad
Ventajas:
•Mediry monitorear el desempeño de los procesos.
•Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Desventajas:
•Los esfuerzos y costes para preparar la documentación yactualizarla de forma regular.
•Los costes necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con el estándar.
3.2 ISO 9001
Especifica los requisitos para un Sistema de gestión de lacalidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio.
Estructura:
•Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.
•Cap.4Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
•Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección dela organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
•Cap.6 Gestiónde los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
•Cap.7Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atenciónal cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
•Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en...