Le Mame

Comunicación Descendente
Definición
Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la organización transmiten uno o más mensajes. Esto quiere decir que por comunicación descendente, no se entenderá aquella que se origina exclusivamente en la gerencia y termina en los empleados, sino también y de manera muy importante, la que se origina en los niveles directivos y quefluye a la gerencia, ya que sin ésta última. La primera no tendría ningún sentido.

Importancia
* Instrucciones de trabajo. Para transmitir esta información a los empleados deben existir reuniones periódicas entre gerentes y subordinados, hablar no sólo de los objetivos sino también de los resultados esperados en el futuro, relacionándolos con las actividades específicas que las personashabrán des desarrollar.

* Retroalimentación sobe el desempeño. Debe ser constante y constante. Es diferente entre una evaluación formal de desempeño y una retroalimentación más constante e informal. La retroalimentación genera tanto mejor rendimiento como actitudes favorables.

* Noticias. Los mensajes descendentes, por último, deben tratar de llegar siempre como información nueva y no comoalgo añejo, ya conocido a través de otras fuentes. Además debe ser oportuna.

Práctica
* Obtenga la información necesaria.
Parte de la responsabilidad de todo gerente es contar con la información necesaria que le permita desarrollar sus labores de manera eficaz y eficiente. En este sentido si el flujo viene de arriba, él/ella debería pugnar por conseguir la información que consideraprimordial y no sólo quedarse en espera de que su superior, algún día, se la dé.

Si cada vez que un empleado pregunta algo, el gerente debe correr en busca de respuestas, no pasará mucho tiempo antes de que los empleados busquen otra fuente de información, con las consecuencias negativas de esto, por ejemplo: falta de confianza y crítica hacia el gerente. Él deberá tener la información queconsidera prioritaria para el desempeño de su grupo de trabajo, pero también deberá saber a quién referirse para los casos de información más específica y/o complementaria para su actividad. En cualquier caso, una actitud profesional y madura que sí se debe lograr es la de dar respuesta –ya sea inmediatamente o mediatamente- a las inquietudes y dudas de su gente.

* Desarrolle una actitudpositiva hacia la comunicación.
Muchos gerentes se comunican con deficiencia porque no conceden importancia a esa actividad, o bien le conceden una importancia teórica pero en la práctica, sus acciones manifiestan lo contrario.

Creemos relevante comentar que la comunicación también es un elemento esencial para la satisfacción y el clima de trabajo, la motivación y el desempeño del personal.El gerente eficaz tratará de compartir información con sus empleados de a cuerdo con sus necesidades y también de hacerles conscientes de que eso es precisamente lo que está buscando hacer.

* Desarrolle y mantenga la confianza de sus subordinados.
La confianza que existe entre emisores y receptores impacta de manera muy relevante a la eficacia de la comunicación. A este aspecto de le conocecomo “credibilidad de la fuente o del emisor”. Si no existe confianza, el flujo de comunicación será muy limitado, ya que se tendrán menos deseos de enviar mensajes y menos razones para creer en los que se reciben.

* Desarrolle un plan de comunicación.
Ningún plan gerencial está completo en realidad si no contiene un planteamiento sobre cómo comunicarlo a los interesados.

El tipode ideas que se van a realizar, la manera de expresarlas y su oren de presentación dependen, en muy buena medida, de quiénes son nuestros receptores. Para ser efectivo al respecto es obvio que hay que conocerlos lo más posible. Además, tener usted en cuenta que a las personas les gusta tener noticias frescas, con la debida anticipación, de los cambios que los afecten.

Ello implica que,...