leadership

Nombre: Héctor A. Granados Pérez
Nombre del Tutor: Héctor A. Gil Müller

Modulo: 5° Servicio al cliente
Actividad: Estudio de Caso 1
Fecha: 18 Abril del 2012
Bibliografía (de ser necesaria):Formato para Identificar las estrategias del plan de servicio.
Mi organización Cliente
Servicios o productos

Agencia de viajes
-Reservaciones
-Boletos de avión
-Tours


Tipo decliente (perfil del consumidor)

Externo
Políticas de servicio

Programar reservaciones, servicios adicionales y todas las conexiones con tours.


Expectativas del cliente

Amabilidad
RapidezSeguridad
Confiabilidad


Conciliar las políticas de servicio de la organización con las expectativas del cliente

Brindar el mejor servicio con la mas alta calidad que a la ves proporcionecomodidad y confiabilidad hacia nuestros clientes ofreciendo precios accesibles, donde lo prometido se cumpla.


Áreas de oportunidad (resultado del diagnóstico)


Centros Comerciales
LocalesTransitados
Visitas a empresas

Diagnóstico de servicio

El servicio se es para personas de ambos sexo, que tenga la posibilidad económica de adquirir nuestros servicios, dependiendo del objetivo delos mismos, ya sea de placer o de negocios sin importar el estatus social.







Esbozo de estrategias de servicio para implantar un plan de servicio:


Dar a conocer todos los serviciosque manejamos
Proporcionar nombres de nuestros proveedores para agregar renombre a nuestra empresa y de confianza y seguridad a nuestros clientes.
Ofrecer promociones con el fin de atraer masclientes e incrementar nuestras ventas

















Elvira debería poner mas atención en las tareas de sus colaboradores, dar el visto bueno al final de cada venta o cada reservacióncomo un segundo filtro de que todo se encuentre correctamente, realizar reuniones periódicas por alguna duda que tengan los colaboradores, con esto evitaría muchos errores que a fin de cuentas...