Lealtad de marca bcp

Universidad Católica
Santo Toribio de Mogrovejo.


FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
Escuela Profesional de Administración de Empresas

“ANÁLISIS DEL NIVEL DE LEALTAD DE MARCA DE LOS CLIENTES PYME HACIA EL BANCO DE CRÉDITO DE CHICLAYO



ALUMNAS:
NÚÑEZ CABRERA,
VARGAS CORONEL



Chiclayo, Octubre del 2011.

1.1. SituaciónProblemática:
El comportamiento de compra del consumidor es un aspecto muy investigado en la literatura de marketing, poder preveerlo es una tarea difícil y que lleva muchos años siendo estudiada por grandes científicos y profesionales tanto en el ámbito del marketing como de otras áreas de conocimiento afines. Saber las variables que influyen en ese comportamiento ha dado lugar a numerosos artículosy estudios, variables como los precios, precios de referencia, promociones u ofertas, localización de productos en las estanterías, cartelería en la tienda, lealtad a la marca, lealtad al establecimiento, variables sociodemográficas de los consumidores y variables competitivas, etc., han sido investigadas por los académicos intentando conocer su influencia en el comportamiento de compra.

Esteestudio pretende conocer la importancia de saber manejar adecuadamente los métodos actuales por los que las empresas pueden conocer el valor de sus marcas y evaluar sus planes de comunicación. La preocupación por este tema viene de lejos, ya que de entre todas las variables sobre las que se asienta el capital de marca, la lealtad es la que más interés ha recibido por parte de la literatura, nosólo por los beneficios que a largo plazo genera para la empresa, sino también por las circunstancias del entorno socioeconómico actual que dificultan a las marcas ya establecidas el mantenimiento de posiciones duraderas en el mercado, como es el caso del Banco de Crédito que ya tienes años en el mercado peruano.

1.2 Formulación del Problema:
¿Cuál es el nivel de lealtad de marca de losclientes pyme hacia el Banco de Crédito de Chiclayo?

2.1 DEFINICIONES DE LEALTAD A LA MARCA:

Jacoby J. (1973); planteó que hay distintos acercamientos al concepto de lealtad de marca, por ejemplo, si se sigue el comportamiento de compra de un cliente en doce visitas al supermercado y la secuencia de compra de marcas ABCD y E, es la siguiente: AAABAACAADAAE, se le podría considerar leal ala marca A ya que es la que compra con mayor frecuencia, aunque con relación a la secuencia de compra no es muy estable. Es por ello que la lealtad hacia la marca es más que sólo repetición de la compra.

Aaker D. (1994); destacó que la importancia de la lealtad de marca a menudo constituye el núcleo del valor de marca, ya que si los clientes compran una marca determinada a pesar de que loscompetidores ofrezcan atributos superiores como pueden ser mejores precios y mayor conveniencia del producto, existiría así un valor sustancial en ésta quizá en sus slogans o en sus símbolos. A medida que la fidelidad a la marca aumenta se reduce la vulnerabilidad de la base de clientes a las acciones de la competencia.

Solomon M. (1996); la definió como la conducta en la cual algunas personastienden a adquirir siempre la misma marca cuando van de compras y este hábito responde a un acto de conciencia en la elección del producto adquirido.

Schiffman y Kanuk (2001); indica que la lealtad de la marca resulta la prueba inicial de un producto que se ve reforzada por la satisfacción, conduce a compras de repetición. Los investigadores cognoscitivos creen que los consumidores dedican esfuerzoa un comportamiento de solución extensa de problemas relacionada con comparaciones, atributos y marcas, que llevan a una fuerte preferencia de marca y a las compras de repetición. Consideran que el valor de marca es un factor importante para los directivos de marketing porque conduce a la lealtad de marca y ésta, a su vez, se traduce en un incremento de la participación en el mercado y en...