Lealtad De Marca

MODELOS Y MEDICIONES DE LA LEALTAD DE MARCA
MODELS AND MEASUREMENT OF BRANDING LOYALITY

DARLEY BEDOYA COLORADO BEDOYA
Universidad Nacional de Colombia
Estudiante Ingeniería Administrativa
ddcoloradob@unal.edu.co

MARÍA CRISTINA LÓPEZ ARANGO
Universidad Nacional de Colombia
Estudiante Ingeniería Administrativa
mclopeza@unal.edu.co

NESTOR WILLAM RAMIREZ
Universidad Nacional deColombia
Estudiante Ingeniería Administrativa
nwramire@unal.edu.co

SANTIAGO MESA LEÓN
Universidad Nacional de Colombia
Estudiante Ingeniería Administrativa
smesa@unal.edu.co

RESUMEN: En este articulo, el objetivo es presentar una revisión científica acerca de la lealtad a la marca. Para esto nos apoyaremos en consultas hechas en bases de datos de la universidad nacional de Colombia y dealgunas revistas indexadas, en donde se abordaran temas como son los modelos empíricos o descriptivos, todo esto enfocado a la estrategia en la organización empresarial. Debido a los grandes cambios en el mundo es indispensable ser parte de la competitividad organizacional, es por eso que debemos tomar como clave de éste éxito al Liderazgo para alcanzar una mayor rentabilidad dentro de estas,dando importancia a la intención de compra, esto se refiere concretamente a saber cuáles serán las acciones que tomara un cliente con relación a una compra en el futuro cercano, es decir, que marca piensa comprar la próxima vez que vaya a comprar.
PALABRAS CLAVES: Lealtad de la marca, Comportamiento del Consumidor, precios.
ABSTRACT: In this paper, the aim is to present a scientific review aboutbrand loyalty. For this we will rely on consultations held in databases of the National University of Colombia and some peer-reviewed journals, where they addressed issues such as empirical or descriptive models, all focused on business strategy in the organization. Due to major changes in the world is indispensable to be part of organizational competitiveness, which is why we must take it as thekey to successful leadership in achieving greater profitability within these, giving importance to the purchase intention, this refers specifically to know what the customer to take action in relation to a purchase in the near future, marking plans to buy the next time you go shopping.

KEYWORDS: Branding Loyalty, Consumer Behaviour, prices.
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Diccionario - Verdiccionario detallado

1. INTRODUCCIÓN
Es mucha la información que se tiene sobre la lealtad de marca, pero en pocas ocasiones se cuenta con la posibilidad de saber a ciencia cierta que significa este término, como surgió, con qué objetivo se desarrollo este tema, en fin un sin número de interrogantes que nos dejan en el aire y con la inquietud de saber más acerca del tema.

Para comenzarhablar sobre los modelos y las mediciones de la lealtad de marca quisiera comenzar un poco con la historia, para esto hablemos sobre varias definiciones y teorías.

* 2. LEALTAD DE MARCA.
La fidelidad o lealtad de marca es la medida del vínculo que el cliente tiene con la marca. Refleja lo dispuesto que estará el cliente a trasladarse a otra marca en caso de que ésta realice un cambio, seaen precios, o bien en atributos. A medida que la fidelidad a la marca aumenta, se reduce la vulnerabilidad de la base de clientes a las acciones de la competencia. Podemos decir que la fidelización del cliente tiene dos dimensiones: una subjetiva y otra objetiva. La primera se centra en establecer vínculos de tipo emocional con el cliente, de manera que éste se sienta bien en la empresa. Lasegunda se basa en el análisis del comportamiento, es decir, en todos aquellos aspectos que ayuden, de una u otra manera, a medir de forma objetiva esta relación. Ambas dimensiones son diferentes entre sí, pero no incompatibles (BARROSO, 1999).
2.1 Factores de fidelidad
Las empresas que logren una acción coherente y simultánea sobre los siguientes 12 factores permitirán maximizar la...