Lealtad de marca

Lealtad a la marca – El santo grial
Cuando piensas en ella, la lealtad es uno de los bienes más preciados por la humanidad.
Las esposas lo exigen. Los perros viven de ello. Muy pocas marcas loconsiguen. De hecho, la probabilidad de que el mercado de tu marca posea un alto nivel de lealtad por parte de la mayoría de los usuarios de ésta, es tanto como pensar que la mayoría de los adolescentesestadounidenses consideran a sus padres como las personas más cool que conocen. En otras palabras, es cercana a cero.
No es que tu marca no merezca lealtad por parte de los consumidores. Es sólo quelas cifras están en contra tuya. Se estima que el típico estadounidense está expuesto a más de 3,000 mensajes pagados de marketing todos los días. Cerca del 90% de todo el contenido editorial en losmedios, está generado, no por reporteros investigadores, sino por profesionales de las relaciones públicas. Es posible que si vas a un bar, la persona con intenciones de ligue al lado tuyo, bien puedaser un actor pagado para caracterizar a un consumidor esparciendo opiniones “boca a oreja” acerca de alguna marca que busca tu lealtad. Sin duda, la lealtad a la marca siempre ha sido baja.¿Significa que debes rendirte en la búsqueda del Santo Grial y sentarte a ver como tus clientes desechan tu marca como a un Kleenex? Por dios, no. A pesar de todo pronóstico, la lealtad a la marca vale la pena,ya que el mercado que te es fiel, es simplemente más productivo para tu compañía. Ellos contribuyen más a tus líneas de soporte porque compran más seguido y en más grandes cantidades, son menossensibles al recorte de precios de tus competidores y en el mejor escenario, te ayudarán a promover tu marca. Los usuarios leales le darán estabilidad a tu marca, te ayudarán a sortear los tiemposdifíciles y contribuirán a fortalecerla. De acuerdo al Dr. Robert Passikoff, president de la compañía de investigación sobre marcas Brand Keys, un incremente de 5% en lealtad, puede representar 95% de...