Lealtad del consumidor

El aprendizaje
describe los cambios en la conducta del individuo surgido de la experiencia. Cuando la gente actúa aprende. El aprendizaje del consumidor es el proceso por medio del cual losindividuos adquieren el conocimiento y la experiencia de compra y de consumo que aplican a un comportamiento futuro conexo. El aprendizaje se refiere a un cambio relativamente permanente en elcomportamiento debido a la experiencia.

Esta experiencia no tiene un efecto directo en quien aprende, es posible aprender indirectamente al observar los eventos que afectan a otras personas. También aprendemoscuando no buscamos hacerlo. El aprendizaje es el grupo de cambios que experimenta el comprador y que afecta su tendencia innata de respuesta a diferentes estímulos. En otras palabras, el consumidoraprende a consumir, de la misma manera que aprende –todos los días de su vida- a comportarse socialmente.

Los elementos básicos que contribuyen a una comprensión del aprendizaje son: la motivación,las claves, la respuesta y el esfuerzo. La motivación actúa como un estímulo para el aprendizaje. Las Claves dan dirección a los motivos y ayudan a los consumidores a satisfacer sus necesidades enforma de productos específicos. La Respuesta de un individuo a su estimulo o impulso (clave) depende con frecuencia del aprendizaje anterior, el cual también es resultado del tipo y del; grado derefuerzo recibido. El Refuerzo aumenta la probabilidad de que una respuesta específica ocurra en el futuro como resultado de claves particulares.

Una meta fundamental del marketing es relación alaprendizaje del consumidor es la LEALTAD A LA MARCA. La lealtad a la marca es la alta probabilidad de recompra de un producto por un comprador. Es decir, un individuo que ha comprado tres veces seguidas unproducto es probable que tenga una probabilidad e compra menor, a aquella que ha lo ha adquirido diez veces seguidas. El propósito de entender la forma en la que aprenden y desarrollan la lealtad a la...