Lean Sigma
Páginas: 9 (2247 palabras)
Publicado: 17 de abril de 2012
Calidad y Procesos
Lean Sigma, un paso más hacia la máxima eficiencia empresarial.
Referencia del Documento: WP-Spain-0806-1
www.sitel.com
Sitel Proprietary Information 1
En este WhitePaper encontrará:
La respuesta a la pregunta ¿Qué es Lean Sigma?. Los detalles sobre la combinación mejorada de dos metodologías científicas que buscan la minimización del gasto. ¿Cómo se utiliza LeanSigma?. Ejemplos de empresas como Sitel, en la cual la metodología está integrada en el propio sistema de gestión del servicio ofrecido a sus clientes. Casos de Estudio que detallan la aplicación de la metodología en empresas españolas, reforzando las ventajas de una filosofía de mejora continua integrada en los procesos de trabajo y que garantiza una mayor solidez a largo plazo.
SitelProprietary Information
2
Introducción
“… Originariamente vinculados a la industria manufacturera, los equipos de Lean Sigma vienen colaborando con éxito en proyectos de la industria de Contact Center ”
En la actualidad nos encontramos en un contexto de crisis en el que todos los indicadores macroeconómicos desalientan la inversión y ponen de manifiesto el mal momento por el que está pasandola economía. Los sectores se convierten, poco a poco, en entornos maduros, altamente competitivos y homogenizados, en los que se globalizan y dinamizan los procesos de mercado. Es en esta coyuntura en la que las empresas se ven obligadas a adaptarse incorporando cambios y mejoras que les permita ser más eficientes en los procesos, más competitivos y rentables, al tiempo que reducen los costes ymantienen, e incluso, incrementan la satisfacción de los clientes. En este entorno las compañías nos enfrentamos con un dilema: ¿Cómo ser más eficientes manteniendo la calidad del servicio? Parece que es la eterna pregunta que se hacen las empresas, pero en un periodo de crisis y globalización se hace aún más importante. Encontrar esa relación directa entre el aumento de ventas y el incremento delíndice de la productividad manteniendo la
satisfacción del cliente exige reducir costes, hacer que los procesos sean más eficientes y reducir al máximo la cantidad de errores. La globalización y la crisis obligan a las empresas a hacer un ejercicio introspectivo que les sirva para mejorar su proyección en el mercado y, para ello, la metodología que se presenta como la solución mas idónea yeficiente es Lean Sigma.
¿Qué es Lean Sigma?
Lean Sigma es la combinación mejorada de dos metodologías científicas llamadas Lean y Six Sigma que, de forma separada, buscan la maximización de la productividad. Sin embargo, unidas bajo una misma metodología, no sólo se orientan a reducir costes, sino también a maximizar la eficiencia en los procesos y, por lo tanto, a que las empresas que laimplementen sean más competitivas en sus respectivos mercados.
Sitel Proprietary Information
3
En concreto, con el Lean y Six Sigma Sitel pretende:
Six Sigma
Eliminar fallos en los procesos. Proporcionar servicios y productos de alta calidad. Tomar decisiones que se fundamenten en datos y evaluar con indicadores de referencia. Incorporación de una cultura de eficiencia basada en laparticipación de todo el personal a fin de conseguir los resultados programados.
Lean
Analizar el flujo de los procesos identificando y eliminando desperdicios (esperas, procesos innecesarios, sub-utilización de personal, etc). Maximizar la velocidad de los procesos reduciendo gradualmente los ciclos y costes innecesarios de producción. Establecer la base para proveer recomendaciones y mejoras sólidas deimpacto a corto y largo plazo.
Son herramientas de análisis que, de forma conjunta, mejoran y hacen eficientes los procesos para poder ofrecer servicios de calidad con costes y tiempos reducidos, al tiempo que facilitan el proceso de toma de decisiones, permiten alcanzar los resultados esperados y logran la satisfacción de nuestros clientes.
¿Cómo se utiliza Lean Sigma?
La división de...
Lean Sigma, un paso más hacia la máxima eficiencia empresarial.
Referencia del Documento: WP-Spain-0806-1
www.sitel.com
Sitel Proprietary Information 1
En este WhitePaper encontrará:
La respuesta a la pregunta ¿Qué es Lean Sigma?. Los detalles sobre la combinación mejorada de dos metodologías científicas que buscan la minimización del gasto. ¿Cómo se utiliza LeanSigma?. Ejemplos de empresas como Sitel, en la cual la metodología está integrada en el propio sistema de gestión del servicio ofrecido a sus clientes. Casos de Estudio que detallan la aplicación de la metodología en empresas españolas, reforzando las ventajas de una filosofía de mejora continua integrada en los procesos de trabajo y que garantiza una mayor solidez a largo plazo.
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2
Introducción
“… Originariamente vinculados a la industria manufacturera, los equipos de Lean Sigma vienen colaborando con éxito en proyectos de la industria de Contact Center ”
En la actualidad nos encontramos en un contexto de crisis en el que todos los indicadores macroeconómicos desalientan la inversión y ponen de manifiesto el mal momento por el que está pasandola economía. Los sectores se convierten, poco a poco, en entornos maduros, altamente competitivos y homogenizados, en los que se globalizan y dinamizan los procesos de mercado. Es en esta coyuntura en la que las empresas se ven obligadas a adaptarse incorporando cambios y mejoras que les permita ser más eficientes en los procesos, más competitivos y rentables, al tiempo que reducen los costes ymantienen, e incluso, incrementan la satisfacción de los clientes. En este entorno las compañías nos enfrentamos con un dilema: ¿Cómo ser más eficientes manteniendo la calidad del servicio? Parece que es la eterna pregunta que se hacen las empresas, pero en un periodo de crisis y globalización se hace aún más importante. Encontrar esa relación directa entre el aumento de ventas y el incremento delíndice de la productividad manteniendo la
satisfacción del cliente exige reducir costes, hacer que los procesos sean más eficientes y reducir al máximo la cantidad de errores. La globalización y la crisis obligan a las empresas a hacer un ejercicio introspectivo que les sirva para mejorar su proyección en el mercado y, para ello, la metodología que se presenta como la solución mas idónea yeficiente es Lean Sigma.
¿Qué es Lean Sigma?
Lean Sigma es la combinación mejorada de dos metodologías científicas llamadas Lean y Six Sigma que, de forma separada, buscan la maximización de la productividad. Sin embargo, unidas bajo una misma metodología, no sólo se orientan a reducir costes, sino también a maximizar la eficiencia en los procesos y, por lo tanto, a que las empresas que laimplementen sean más competitivas en sus respectivos mercados.
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3
En concreto, con el Lean y Six Sigma Sitel pretende:
Six Sigma
Eliminar fallos en los procesos. Proporcionar servicios y productos de alta calidad. Tomar decisiones que se fundamenten en datos y evaluar con indicadores de referencia. Incorporación de una cultura de eficiencia basada en laparticipación de todo el personal a fin de conseguir los resultados programados.
Lean
Analizar el flujo de los procesos identificando y eliminando desperdicios (esperas, procesos innecesarios, sub-utilización de personal, etc). Maximizar la velocidad de los procesos reduciendo gradualmente los ciclos y costes innecesarios de producción. Establecer la base para proveer recomendaciones y mejoras sólidas deimpacto a corto y largo plazo.
Son herramientas de análisis que, de forma conjunta, mejoran y hacen eficientes los procesos para poder ofrecer servicios de calidad con costes y tiempos reducidos, al tiempo que facilitan el proceso de toma de decisiones, permiten alcanzar los resultados esperados y logran la satisfacción de nuestros clientes.
¿Cómo se utiliza Lean Sigma?
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