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1. ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de Marketing en el Sierra National?
Yo pienso que era un fracasó porque el banco introdujo el concepto de Marketing experimentalmente en unascuentas en el área de San Francisco donde era el objetivo primero las grandes empresas. No prestaban mucha atención en conseguir pequeños depositantes e inversionistas que es en mi opinión muy importantepara bancos.
También un mayor error era que no tomaron en cuenta el entorno cambiante con la competencia que usaban métodos agresivos de marketing para obtener más clientes. Esperaban resultadosinmediatos, sin dar en cuenta que para el concepto de marketing dentro de la empresa los resultados serían a largo plazo. No incluyeron las ideas y opiniones de sus empleados, ya que si la empresa ofreceservicios es de gran importancia que el personal que está en trato directo con el cliente, está convencido de lo bueno del concepto de marketing.
Un otro aspecto es que el señor Charles Fleming era unprofesional en el ámbito del marketing pero no tenía experiencia en la práctica de bancos. Además el no escuchaba a las opiniones de las demás que sería muy importante para una persona que no conoceel sector.

2. ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación?
Si. Aunque el objetivo del marketing paracada sector es lo mismo, o sea satisfacción al cliente y también es necesario el conocimiento del mercado y de la competencia. Pero ambos sectores son muy diferentes y por eso debería que aplicardiferentes técnicas.
En la industria se vende un producto donde el imagen de este es importante, por otra parte en la banca es importante la relación con el cliente. En el caso particular del SierraNational Bank uno de los grandes errores de Charles Fleming fue tomar las mismas medidas y estrategias en ambas empresas.

3. Si usted fuera Peter Hudson, ¿Que enfoque adoptaría en su nuevo puesto?...