LECCION EVALUATIVA 1 SGA

En palabras de algunos de los más importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificación del cliente permite definir el rumbo de la organización, define sus procesos y productos.

Esteautor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales están determinados por la identificación del cliente.
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a. Kaoru Ishikawa


b. Taylorc. Joseph Juran
Correcto

d. Deming

Correcto
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Question 2
Puntos: 1
El autor cuya filosofía trata de la integración de características de los productosy/o servicios y sus procesos, es:
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a. Joseph Juran


b. Armand Feigenbaum
Correcto

c. Philip Crosby


d. Edward Deming

Correcto
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Question 3
Puntos: 1
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las áreas de la organización participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades demejora de los productos y procesos, incrementando la productividad y la satisfacción del cliente. Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas atiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora.

La definición que se integra al plan estratégico de la organización yprecisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionará las causas del problema, es:
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a. Satisfacción del cliente


b. Monitoreo y reconocimiento


c. Plande acción


d. Enfoque integrado
Incorrecto
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Question 4
Puntos: 1
El modelo de Gestión de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso delpersonal, política y estrategia, es:
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a. el modelo Malcolm Baldrige


b. el modelo Deming


c. el modelo Crosby


d. el modelo EFQM
Correcto
Correcto
Puntos...