Leccion_I

Resistencia al cambio

I

Al término de esta sesión usted podrá definir y describir por que
se produce actualmente una Resistencia al Cambio, tanto
individual como organizacional.

INTRODUCCIÓN
Vale la pena hacer algunos comentarios sobre la más popular de todas las causas de fracaso
mencionadas: la resistencia al cambio. Douglas Smith, en su obra Taking Charge of Change
menciona que "...laignorancia sobre la íntima naturaleza de nuestra resistencia a cambiar es lo
que mata el cambio, y no la resistencia en sí misma...".
La resistencia al cambio es un síntoma absolutamente natural. Ahora bien, ¿cuáles son los motivos
que pueden ocasionarla?

En primer lugar, en la base de la pirámide, nos encontramos con que las personas que no conocen
lo suficiente, tienden a demorar el cambio, lo quees percibido como cierta forma de resistencia.
Esta ignorancia está generalmente ocasionada por:
La falta de comunicación sobre el proyecto de cambio. En general se resiste cualquier tipo de
cambio si no se conoce en qué consiste, para que se lleve a cabo y cuál es su impacto en
términos personales;

La visión demasiado parcializada del cambio. En numerosas ocasiones las personas juzgannegativamente al cambio exclusivamente por lo que sucede en su ámbito de influencia (su
grupo de trabajo, su sector, su gerencia), sin considerar los beneficios globales que obtiene la
empresa en su conjunto.
Si las personas tienen suficiente información sobre el cambio, pueden ofrecer cierta resistencia
simplemente porque perciben que no pueden cambiar. Sucede que se sienten condicionadas por
laorganización, no saben cómo hacer lo que deben hacer o no tienen las habilidades requeridas
por la nueva situación. Esta sensación provoca cierta inmovilidad que es percibida como
resistencia a cambiar. Algunos factores que contribuyen a esto son:
el tipo de cultura organizacional que castiga excesivamente el error;
la falta de capacidad individual, que limita el accionar concreto;
las dificultades para eltrabajo en equipo, necesario para revisar todo el esquema de
interacciones que propone el cambio;
la percepción de la falta de recursos, ya sea en medios económicos o humanos;
la sensación de que el verdadero cambio no puede producirse. Los agentes del cambio
perciben que están atados de pies y manos para encarar las iniciativas realmente necesarias.
Por último, si las personas conocen losuficiente sobre el cambio a encarar y se sienten capaces de
realizarlo, empieza a tener mucha importancia la verdadera voluntad de cambiar.
En algunos casos, el cambio despierta sentimientos negativos en las personas y éstas
sencillamente no quieren cambiar; ya que consideran que no les conviene o que las obliga a
moverse fuera de su zona de comodidad. Estas reacciones pueden partir de sentimientos talescomo:
el desacuerdo. Los individuos pueden estar simplemente en desacuerdo en cuanto a las
premisas o los razonamientos sobre los que se sustenta el cambio. En algunos casos basan sus
juicios en modelos mentales muy cerrados o tienen dificultades para abandonar hábitos muy
arraigados;
la incertidumbre. Los efectos del nuevo sistemas no son totalmente predecibles y esto genera
temor por falta deconfianza en sus resultados;
la pérdida de identidad. A veces, las personas edifican su identidad sobre lo que hacen. En este
marco de referencia, los cambios califican y ofenden. Aparecen las actitudes defensivas;
la necesidad de trabajar más. Normalmente se percibe que deben encararse simultáneamente
dos frentes distintos: el de continuación de las viejas tareas y el de inicio de las nuevasrutinas.
En casi todos los cambios de gran magnitud aparecen de alguna forma y en alguna medida los
sentimientos mencionados, pero también es cierto que también pueden aparecer algunos
sentimientos positivos como: el entusiasmo por la posibilidad de un futuro mejor, la liberación de
los problemas del viejo orden y las expectativas de crecimiento o consolidación personal.

Resistencia al cambio...