LECCIONES SOBRE AUDITORIA

LECCIONES SOBRE AUDITORIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO EN SALUD


Para realizar una Auditoria contratada sobre la calidad del servicio, es importante que el Auditor conozca las fortalezas y debilidades que presenta el usuario contratante (entidad de salud sujeta a la auditoria), así como la percepción que tienen los usuarios sobre el servicio recibido, esto con el fin de poder establecer lasvariables a evaluar, y obtener los resultados con la información adecuada que necesita el cliente para que este pueda diseñar un plan de mejoramiento.
En una auditoria es importante establecer un plan estratégico para evaluar los diferentes procesos basados en un modelo de gestión, dicho modelo nos permite identificar variables que llevan a un diagnóstico para el mejoramiento continuo de unainstitucion.
La auditoría en la calidad del servicio en salud, es una herramienta esencial y de mucha utilidad para el departamento de mercadeo de una empresa de salud, ya que brinda información clara y real sobre sus fortalezas, dicha información que se puede aprovechar por las directivas y personal de mercadeo para diseñar campañas y estrategias en pro de su beneficio.
La auditoría utiliza la medicióncomo una herramienta que ayuda a mejorar la calidad de los procesos clínicos de una institución, para que los responsables de los procesos asistenciales elaboren las acciones de soporte administrativo, como la facturación de los diferentes servicios prestados, basados en los componentes principales.
Las entidades que están sujetas a la supervisión de una buena auditoria, tienden a alcanzar nivelesaltos de calidad, beneficiando no solo a los dueños de las empresas, si no a las personas que adquieren el servicio, siendo así la auditoria una herramienta esencial para lograr niveles de calidad optimos.
La auditoría externa es la herramienta de diagnóstico que una empresa de salud puede emplear para determinar las falencias y puntos críticos que los está llevando a cometer errores en elservicio que prestan, dándole la información real a las directivas para que conozcan las falencias que están cometiendo y los puntos a mejorar que cada uno debe tener.
Para poder realizar una auditoría de calidad es necesario que el proceso de auditoria lo realicen personas que no pertenezcan a la empresa, para que los resultados de la misma, sean verídicos y no tiendan a interpretar de forma errónea,buscando el beneficio individual o colectivo.
Para poder realizar una auditoria confiable y con pleno conocimiento de lo evaluado el auditor quien realice este proceso debe ser un pleno conocedor del tema, con bases científicas, que le permita analizar todos los protocolos con el fin de emitir un concepto objetivo.
Al auditar el hospital se logra comparar la calidad observada y la deseada siendo unmecanismo de evaluación que busca atributos con un enfoque en la humanización definida a nivel institucional esto ofrece al usuario oportunidad seguridad y un seguimiento continuo fortaleciendo así el respeto de la dignidad y los derechos del paciente.
Debido a los continuos cambios que se presentan en el ambiente de las entidades es importante que el auditor comprenda los aspectos internos yexternos que influyen en los resultados de la compañía, entender bien el negocio del cliente le permite al auditor identificar los riesgos y así calificarlos de acuerdo con su probabilidad de ocurrencia y su impacto en los estados financieros.
Las auditorias están orientadas a evaluar la calidad en salud, cuya calidad esta dada por un conjunto de características tecnicocientificas, humanas yestructurales que deben tener un servicio de salud. La auditoria debe buscar que los usuarios reciban servicios óptimos a un costo razonable y con el menor riesgo posible.
En una auditoria no solo se detectan los errores, también se señalan las posibles causas, se identifican los autores directos, se analizan y sugieren las medidas preventivas y correctivas necesarias según el planteamiento central...