Lecto
Páginas: 2 (308 palabras)
Publicado: 15 de noviembre de 2012
De acuerdo a las encuestas que se realizaron durante tres (3) meses nuestro equipo de trabajo ha llegado a la conclusión que tenemos 3 oportunidades de mejora en las siguientes situaciones:1. COSTOS
2. ATENCION
3. REFRIGERIOS
Por esta razón hemos decidido crear un formato para documentar un plan de mejora basado en objetivos, hemos definido un plan deacciones a realizar para conseguir los objetivos establecidos, y documentar los resultados fruto de un arduo seguimiento.
La estructura de este formato tendrá la información adecuada parael correcto funcionamiento de un plan de mejora.
Nuestro formato incluye:
1. Definición de lo que queremos conseguir y cuándo.
Es habitual que el objetivo se establezca tomandocomo base un indicador de la empresa, como por el ejemplo el número de quejas de cliente por cada 100 encuestas. (Como sabemos, ISO 9001:2000 demanda que los objetivos establecidos seanmedibles.)
Nuestra empresa se ha propuesto reducir las quejas de clientes de 10 a 3 quejas por cada 100. Y sobre todo nos hemos trazado una fecha límite para cumplir el objetivo planteado.
2.Definición de lo que vamos a hacer para conseguir cada objetivo.
Es obvio que los resultados no se consiguen sólo con desearlos, hace falta hacer algo más. Este algo más debe traducirse enacciones tangibles: qué vamos a hacer, quién lo va a hacer y cuándo
3. Registro de lo que vamos consiguiendo y cuándo.
Para que los planes tengan éxito, y en especial cuando se trata deplanes de mejora, es imprescindible la disciplina y el control.
Tratándose de mejorar, en nuestra empresa nos gusta expresar nuestros mejores deseos y voluntades, pero lo mejor esmaterializar estas voluntades. La mejor forma de cumplir un plan es disponer de un excelente seguimiento, escribiendo que Área será la encargada de dar este seguimiento e ir reportando los resultados.
2. ATENCION
3. REFRIGERIOS
Por esta razón hemos decidido crear un formato para documentar un plan de mejora basado en objetivos, hemos definido un plan deacciones a realizar para conseguir los objetivos establecidos, y documentar los resultados fruto de un arduo seguimiento.
La estructura de este formato tendrá la información adecuada parael correcto funcionamiento de un plan de mejora.
Nuestro formato incluye:
1. Definición de lo que queremos conseguir y cuándo.
Es habitual que el objetivo se establezca tomandocomo base un indicador de la empresa, como por el ejemplo el número de quejas de cliente por cada 100 encuestas. (Como sabemos, ISO 9001:2000 demanda que los objetivos establecidos seanmedibles.)
Nuestra empresa se ha propuesto reducir las quejas de clientes de 10 a 3 quejas por cada 100. Y sobre todo nos hemos trazado una fecha límite para cumplir el objetivo planteado.
2.Definición de lo que vamos a hacer para conseguir cada objetivo.
Es obvio que los resultados no se consiguen sólo con desearlos, hace falta hacer algo más. Este algo más debe traducirse enacciones tangibles: qué vamos a hacer, quién lo va a hacer y cuándo
3. Registro de lo que vamos consiguiendo y cuándo.
Para que los planes tengan éxito, y en especial cuando se trata deplanes de mejora, es imprescindible la disciplina y el control.
Tratándose de mejorar, en nuestra empresa nos gusta expresar nuestros mejores deseos y voluntades, pero lo mejor esmaterializar estas voluntades. La mejor forma de cumplir un plan es disponer de un excelente seguimiento, escribiendo que Área será la encargada de dar este seguimiento e ir reportando los resultados.
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