Lectopirosis


PRACTICA DEL 1ER. PARCIAL
(MANUSCRITA)
15 PTOS.


1. Defina Servicio.
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de la gente.
2. Defina Cliente.
Persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. 

3. Defina Cliente Interno y Cliente Externo.
Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto detrabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.
Externos: Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.
4. Defina Consumidor.
Individuo u organización que demanda bienes o servicios que ofrece, ya sea un productor o quien provee losmencionados bienes y servicios. 
5. Diga la diferencia entre Cliente y Consumidor.
El cliente es toda aquella persona que adquiere un producto. El consumidor es la persona que utiliza el producto o servicio. Un cliente puede ser a su vez el consumidor.
6. En qué consiste la creación de Servicio.
Consiste en seleccionar el tipo de servicio, diseñarlo para luego planificarlo y desarrollarlo y luegoevaluarlo.



7. Defina Contacto con el Cliente.
Es la presencia física del cliente en el sistema de servicio. Es cuando el cliente entra en contacto con el producto o la empresa.
8. Defina Grado de Contacto con el Cliente.
Es el porcentaje de tiempo que se debe estar con el cliente en el sistema con respecto al tiempo total necesario para suministrar el servicio. En términos generales,cuanto mayor es el porcentaje, mayor es el grado de interacción entre el cliente y el sistema.
9. Explique las características de los Servicios con un Alto Grado de Contacto con el Cliente y las características de los Servicios con un Bajo Grado de Contacto con el Cliente.
Alto grado de contacto: en donde el porcentaje de tiempo que el cliente está en el sistema de servicio es muy alto en relacióna todo el tiempo que lleva realizar el servicio.
Bajo grado de contacto: el cliente no necesita estar en el sistema de servicio para que se realice el servicio.
10. Defina Empresa de Servicio.
Son aquellas que tienen por función brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades (de recreación, de capacitación, de medicina, de asesoramiento, deconstrucción, de turismo, de televisión por cable, de organización de una fiesta, de luz, gas etcétera) a cambio de un precio. Pueden ser públicas o privadas.
11. Defina Gerencia de Servicio.
Es una estrategia efectiva de Mercadeo en el proceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los clientes, y requiere de técnicas, estrategias, responsables, metas, sistemas de operación y evaluación,identificación de momentos de verdad, culturización (capacitación), comunicaciones, entre otros.

12. Qué importancia tiene para usted el Servicio?
Es de suma importancia ya que a través de este la empresa puede entrar en contacto con el cliente. Sin servicio una empresa no pudiera subsistir.
13. Cuáles son los aspectos Distintivos de los Servicios?

Perecederos. Los servicios son susceptiblesde perecer y no se pueden almacenar.

Heterogeneidad. Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción en los servicios, debido a que cada "unidad".

Inseparabilidad. Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor.

Intangibilidad: Los servicios son esencialmente intangibles.

Propiedad. La falta de propiedad es una diferencia básica entre unaindustria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado.

14. Enumere cinco (5) diferencias entre una empresa de producción de
Bienes y una de producción de servicios.

* Los bienes son tangibles, en caso insatisfacción se pueden devolver, en cambio los servicios son intangibles.

* Las empresas pueden...