LECTUR ACT

Planeación de la logística
Unidad 1. Generalidades de la logística
Actividad 2. Logística y cadena de valor

Lee con atención el siguiente caso de la Aseguradora automotriz:
Una empresa aseguradoradel ramo automotriz se percató de que la única manera de
competir con compañías más grandes era cambiar las reglas del juego de los seguros
automotrices. La aseguradora introdujo lo que llamó RespuestaInmediata para el
manejo de reclamaciones; es decir, que el reclamante pueda llamar por teléfono a un
representante de la aseguradora 24 horas al día y éste deba programar una cita para
que elajustador inspeccione el vehículo. Los ajustadores ya no trabajan en oficinas
estáticas, sino que laboran en camionetas móviles de reclamaciones. En lugar de que
un ajustador tarde entre 7 y 10 días paraacudir a ver un vehículo, la meta de la
seguradora es de sólo 9 horas en acudir, en donde el ajustador además de inspeccionar
el vehículo, también está facultado para estimar en el momento el costo delos daños y
si es factible girar un cheque en ese momento.
El enfoque tiene muchos beneficios. Los reclamantes reciben un servicio más expedito
con menos molestias y eso se traduce en la disminución dela probabilidad de que
cambien de aseguradora debido a una mala experiencia con su reclamación (común
con otras aseguradoras). El hecho de acortar el tiempo del ciclo de atención ha reducido
loscostos de la empresa considerablemente. El costo de tener guardado un vehículo
accidentado o el de alquilar un auto sustituto durante días. Otro beneficio para la
empresa es el tener una capacidad mayorpara detectar fraudes (porque es más fácil
efectuar una investigación del accidente antes de que las huellas del choque se borren y
de que los testigos abandonen el lugar), costos de operaciones másbajos (porque los
reclamantes suelen aceptar menos dinero si se les entrega más rápido y sin tantas
molestias). Aunado a todo lo anterior la aseguradora implementó un sistema que
permite a los...