Lectura 14 Outsourcing 2

TRABAJO DE CURSO
OUTSOURCING EN UNIDADES DE INFORMACIÓN JURÍDICA
CORPORATIVAS
[O UTSOURCING

IN CORPORATE LAW INFORMATION UNITS ]

SANDRA E. ROMAGNOLI

Resumen: Se analiza la posibilidad de tercerizar algunas de las funciones que
se llevan a cabo en las bibliotecas, con especial énfasis en las unidades de
información corporativas del área jurídica. En primer lugar se revisa el concepto
deoutsourcing, las etapas del proceso como así también las ventajas y desventajas
de su implementación. Se consideran en forma particular los procesos técnicos
como un área propicia para su puesta en funcionamiento. Finalmente se reflexiona
acerca de su viabilidad en las unidades de información que son objeto de análisis
del presente trabajo.
Palabras Clave: Tercerización; Biblioteca corporativa;Biblioteca jurídica.
Summary: The possibility of outsourcing some of the library functions is analized
with a special emphasis in corporate law information units. Firstly, the concept,
stages, and pros and cons of outsourcing library services are considered. Technical
services are especially examined as a propitious area to outsource. Finally, the
viability of its implementation in corporate law librariesis particularly considered.
Keywords: Outsourcing; Corporate library; Law library.

Departamento de Bibliotecología y Ciencia de la Información, Facultad de Filosofía y Letras,
Universidad de Buenos Aires. Correo electrónico: sandra.romagnoli@bakernet.com.ar
Este trabajo de curso fue presentado en la Cátedra: Servicios Técnicos en Unidades de Información
a cargo de la Profesora Elsa Barber.Artículo recibido: 10-08-05. Aceptado:15-11-06
INFORMACIÓN, CULTURA Y SOCIEDAD. No. 15 (2006) p. 107-114
©Universidad de Buenos Aires. Facultad de Filosofía y Letras. Instituto de Investigaciones
Bibliotecológicas (INIBI), ISSN: 1514-8327.
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INFORMACIÓN, CULTURA Y SOCIEDAD. No. 15 (2006)

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Introducción
El tema que se presenta es outsourcing así como la posibilidad y conveniencia de suimplementación en las unidades de información corporativas, especialmente en relación con los servicios técnicos. La elección de este tema se
debe a que se trata de una posibilidad poco conocida y explotada aún en nuestro
país y, por lo tanto, resulta de utilidad conocer las ventajas –o desventajas– de
su implementación.
Las grandes corporaciones invierten en sus propios centros de documentación obibliotecas para satisfacer su gran demanda de información. Estas
unidades están habitualmente a cargo de profesionales de quienes se demanda
un servicio exigente en términos de precisión y celeridad en la provisión de
información. Trabajar bajo presión es una constante que no les permite atender
con eficacia el andamiaje que sostiene el servicio que deben prestar. En consecuencia, ciertas tareas"invisibles" para el resto de la corporación como los
servicios técnicos, suelen relegarse erróneamente, como si ello no perjudicara,
paradójicamente, los servicios de información y referencia. Se entra así, en un
círculo vicioso de difícil resolución.
Al mismo tiempo, las empresas controlan muy de cerca sus inversiones y
muchas veces suelen reducir o bien, se resisten a aumentar el plantel de susbibliotecas o centros de información que, si bien estiman necesarios, no son
específicos de su área de gestión. Contradicciones aparte, el profesional a cargo de la biblioteca debe aguzar su ingenio para contrarrestarlas y encontrar
soluciones. El outsourcing podría aportar una salida a esta cuestión. Contratar
un proveedor externo de bienes y servicios bibliotecarios que se haga cargo y
responsable dealguna parte de las tareas podría resultar una opción para este
tipo de unidad de información.
Consideraciones Iniciales
¿Qué es el Outsourcing?
Antes de comenzar a tratar el tema en el contexto específico planteado
en este artículo, resulta útil repasar los conceptos básicos relacionados con esta
actividad.
Outsourcing (usado indistintamente junto con tercerización) es una actividad que lleva...