Lectura 3 Empresarios Enfocados

Tres Líderes Empresariales Enfocados en el Consumidor

1. En 1923 cuando el mercado automotriz crecía rápidamente gracias a la producción en serie de Henry Ford, Alfred P. Sloan llegó a lapresidencia de General Motors. El recibió una compañía que estaba construida mediante fusiones de pequeñas compañía automotrices y por lo tanto, producía muchos modelos mal surtidos, guiadas por objetivosde negocios poco claros. Sloan reorganizó la compañía y en 1924 instauró su estrategia de producto como “un automóvil para cada bolsillo y cada propósito”. Mientras Ford continuó produciendo suModelo T hasta 1927, GM ofrecía una variedad de modelos producidos en serie, desde el aristocrático Cadillac hasta el popular Chevrolet y se apoderó buena parte del mercado de Ford. Casi 30 años antesdel nacimiento del concepto de Marketing, Sloan se dio cuenta de que no todos los consumidores son idénticos y de la importancia de la segmentación del mercado.




2. En la década de 1930,el Coronel Sanders, el rey del pollo en Estados Unidos, abrió un restaurante en la orilla de una carretera, donde desarrolló las recetas y los métodos para cocinar que en la actualidad son la clavepara el éxito de KFC. Como el restaurante creció en popularidad, Sanders lo amplió y también abrió un motel junto a la carretera. En ese entonces, los moteles tenían mala reputación y la gente “bonita”que manejaba grandes distancias por lo común prefería hospedarse en hoteles del centro de la ciudad. Sanders decidió terminar con esa imagen negativa colocando una habitación muestra de su motellimpio y confortable en medio de su exitoso restaurante e incluso puso la entrada al tocador de mujeres en esa habitación. Sanders comprendió la importancia de la imagen y de convertir en un éxito elofrecimiento de un servicio mediante el reposicionamiento, mucho antes de que esta idea se articulara como un objetivo empresarial. Más adelante, Sanders tuvo la idea de ofrecer como franquicia sus...