Lectura Complementaria 1 Principios ISO 9001 Gestión De Calidad
Páginas: 2 (452 palabras)
Publicado: 6 de diciembre de 2015
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se
basan las normas de sistemas de gestión de la calidadde la serie de normas ISO 9000
revisadas.
Estos principios pueden ser usados por los gerentes ejecutivos como marco para guiar a
sus organizaciones hacia un desempeño mejorado. Los principios derivande la experiencia
colectiva y de los conocimientos de los expertos de todo el mundo que participan en el
Comité Técnico ISO/TC 176 – Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad,
responsable deldesarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.
Los ocho principios de la gestión de la calidad están definidos en la Norma ISO 9000:2008
– Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos yvocabulario, y en la norma ISO
9004:2008 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeñoEste documento proporciona las descripciones normalizadas de los principios, tal comoéstos figuran en las normas ISO 9002:2008 e ISO 9004:2008. Además ofrece ejemplos de
los beneficios derivados de su utilización y de las acciones que se toman típicamente a
nivel gerencial al aplicarlos principios para mejorar el desempeño de las organizaciones.
Principio 1: Enfoque al Cliente
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: Participación del personal
Principio 4: Enfoque basado en procesosPrincipio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Principio 6: Mejora continua
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con elproveedor
Principio 1 – Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de losclientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes
Beneficios clave:
Aumento de los ingresos y de la porción de mercado, obtenido mediante
respuestas rápidas y flexibles a las...
INTRODUCCIÓN
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se
basan las normas de sistemas de gestión de la calidadde la serie de normas ISO 9000
revisadas.
Estos principios pueden ser usados por los gerentes ejecutivos como marco para guiar a
sus organizaciones hacia un desempeño mejorado. Los principios derivande la experiencia
colectiva y de los conocimientos de los expertos de todo el mundo que participan en el
Comité Técnico ISO/TC 176 – Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad,
responsable deldesarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.
Los ocho principios de la gestión de la calidad están definidos en la Norma ISO 9000:2008
– Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos yvocabulario, y en la norma ISO
9004:2008 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeñoEste documento proporciona las descripciones normalizadas de los principios, tal comoéstos figuran en las normas ISO 9002:2008 e ISO 9004:2008. Además ofrece ejemplos de
los beneficios derivados de su utilización y de las acciones que se toman típicamente a
nivel gerencial al aplicarlos principios para mejorar el desempeño de las organizaciones.
Principio 1: Enfoque al Cliente
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: Participación del personal
Principio 4: Enfoque basado en procesosPrincipio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Principio 6: Mejora continua
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con elproveedor
Principio 1 – Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de losclientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes
Beneficios clave:
Aumento de los ingresos y de la porción de mercado, obtenido mediante
respuestas rápidas y flexibles a las...
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