lectura de la falta de informacion

La falta de familiaridad con los ambiente de negocios extranjeros y las culturas resultará en más alto levels of incertidumbre, especialmente para organizaciones del servicio internacionales. Para las arreglarse con la incertidumbre internacional eficazmente, parece crucial tener acceso para la información que está tan completo as possible. En la práctica, sin embargo, la información está casinunca completa. Hasta la fecha, poco es sabido sobre el impacto de la información incompleta sobre los procesos decisión - tomar en firmas del servicio internacionales. Este artículo revisa los efectos de la información incompleta sobre la evaluación y los uso de la inteligencia de investigación de mercados. Los resultados de un estudio experimental indican que las personas responsables de adoptardecisiones en firmas del servicio internacionales son unlikely hacer caso omiso de la información faltante. En vez, cuidan asumir una estrategia del razonamiento inferential, suposición basada en. Además, la falta de la información relevante para lo decisión tomar en la mercadotecnia de servicios internacional tiene consecuencias de evaluative distintas en relación con la satisfacción, laconfianza, y la intención de usar información.
Durante la década anterior, el sector de servicios ha sido subject al crecimiento considerable, tanto sobre niveles nacional e internacionales. Ha sido identificado como la área de crecimiento más rápido del comercio internacional (1995 de Bradley; Terpstra y Sarathy1993). La globalización se ha hecho una estrategia competitiva eficaz para firmas delservicio debido a una combinación de estructural, mercado, y cambios tecnológicos (Segal - Horn1994). Los mercados nacionales inactivos y las oportunidades de crecimiento enfrente fronteras geográficas causan que películas del servicio amplíen sus horizonte de la empresa (Bradley1999).
Está en general de acuerdo on que los servicios pueden ser caracterizados por el riesgo de compra percibido más altoen la comparación a artículos (Bateson1995). Una razón importante para esto está relacionado con el hecho de que los servicios son hard normalizar (Guseman1981). Las otras razones son la disponibilidad de información limitadas para consumidores debido a más alto levels of experiencia y atributos de credibilidad de servicios (Parasuraman, Zeithaml, y Berry1985) y la participación de clientes en elproceso de producción de servicios (Bateson1995). En la comparación a servicios nacionales, el riesgo de compra asociado es likely ser ni siquiera más alto para los servicios de asuntos exteriores debido a los apuros con normalizar servicios internacionalmente y falta de familiaridad más altos con el servicio o su proveedor. En total, esto resultará en comparativamente alto levels of incertidumbreinternacional para firmas del servicio.
Además, when participar en las actividades internacionales, las organizaciones del servicio están enfrentando los desafíos y barreras relacionaron con la internacionalización las estrategias (Cowell1993). Entran en el contacto con los nuevos ambiente de negocios tanto como las culturas poco familiares. Porque la cultura es un elemento esencial delencuentro del servicio (Bradley1999), inevitablemente esto resultará en grados más altos de la incertidumbre. Las costumbres culturales y prácticas son muy factor determinante para las expectativas del servicio de clientes, impresión, y en última instancia las evaluaciones. La habilidad de una firma del servicio de las arreglarse con las diferencias cultura basadas en en las expectativas, las impresión,y las evaluaciones tanto como en las costumbres extranjeras y las prácticas eficazmente condicionará su éxito internacional o fracaso.
In se las arreglar con la incertidumbre internacional, las firmas del servicio son constantemente con necesidad de la información de mercadotecnia. Para el desarrollo de las estrategias de mercadotecnia internacionales prósperas la información del mercado...