Lectura INTRODUCCI N A LA GESTI N POR PROCESOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS
Curso: Gestión de la calidad
En la actualidad, todas las organizaciones se encuentran inmersas en mercados altamente competitivos y
globalizados; entornos enlos que toda organización que desee tener éxito o subsistir tiene la necesidad de
alcanzar buenos o excelentes resultados empresariales.
Para alcanzar estos “buenos resultados”, las organizacionesnecesitan gestionar sus actividades y recursos
con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de los mismos, lo que a su vez ha derivado en el uso de
nuevas herramientas, metodologías o estilos talescomo la gestión por procesos. Por ello, la gestión por
procesos debe entenderse como un nuevo estilo organizacional encaminado a la satisfacción de los clientes
internos y externos.
La gestión deprocesos tiene un enfoque diferente a la administración tradicional y podemos observarlo en el
siguiente cuadro comparativo:

Administración tradicional
Los empleados son el problema
Evalúa lasfunciones
Sustituye a las personas
Se controla a las personas
Jefes funcionales
Burocracia-Formalismo
Realizan tareas

Gestión por procesos
El proceso es el problema
Evalúa el proceso
Cambia el proceso
Secontrola el proceso
Responsables de proceso
Flexibilidad-Innovación
Qué tareas se realizan y para qué

La gestión por procesos o gestión basada en procesos es un principio de la gestión de la calidad: ElEnfoque Basado en Procesos. Este principio sostiene que “un resultado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso”
¿Qué es un proceso?
Según lanorma ISO 9000:2005, Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman entradas en salidas. Adicionalmente definiremos que al ser un
conjunto deactividades necesita recursos (humanos, materiales, económicos) y requiere controles.
Dada la definición de proceso, se puede interpretar que la gestión por procesos enfatiza en que los
resultados que...