Lectura Taller De Marketing

Las 35 compañías con mejor reputación en el mundo
Escrito por Forbes Staff en abril 15, 2013
Ofrecer un buen producto o servicio ya no es suficiente para ser el mejor, la percepción de otras dimensiones es fundamental para destacar entre los consumidores y ganar en el campo del tan preciado boca a boca.
 Por Jacquelyn Smith
 Al caminar por los pasillos de un supermercado, comprar un cochenuevo, enviar un paquete, o reservar un vuelo, tenemos una abundancia de opciones. Es probable que nuestra elección de una marca sobre otra se vea influida más por la reputación de la compañía que por cualquier producto o servicio que ofrezca.
Reputation Institute, una empresa global de consultoría privada con sede en Nueva York, descubrió que existe una fuerte correlación entre la reputación de unaempresa y disposición de los consumidores para recomendarla o comprarla. Para las empresas con una sólida reputación, el 55% de los consumidores dice que definitivamente compraría sus productos y el 50% estaría dispuesto a recomendar sus productos a otros. Para las empresas con una reputación débil, estos porcentajes caen a sólo el 31% dispuesto a comprar y sólo el 28% dispuesto a recomendar.“Vivimos en una época en la que el boca a boca es el vehículo número uno de ventas y una ventaja competitiva”, dice Ulf Kasper Nielsen, socio ejecutivo de Reputation Institute. “Invertir en reputación se verá recompensado en el resultado final.”
Dado que las empresas internacionales generan hasta un 95% de sus ingresos en los mercados extranjeros, las empresas deben esforzarse por ganar la confianza y elaprecio de los consumidores de todo el mundo. “Ganar el apoyo de los clientes en los mercados extranjeros es crucial para el éxito futuro”, dice Nielsen.
Construir una reputación de primera clase que se extiende por el mundo no es fácil. Sin embargo, al menos 100 compañías bien reputadas han ampliado con éxito sus marcas en el mercado internacional mediante la integración de la gestión de lareputación en su forma de hacer negocios.
Reputation Institute clasificó recientemente a 100 empresas que se han establecido con éxito sólidos nombres internacionales. La firma invitó a cerca de 55,000 consumidores en 15 países a participar en un estudio.
Cada compañía obtuvo un “Global RepTrak Pulse”, una puntuación de cero a 100, lo que representa una medida promedio de la percepción de la gentehacia ellas. Los resultados se derivan estadísticamente de los cálculos de los cuatro indicadores emocionales: confianza, estima, admiración y sensación de bienestar.
Reputation Institute también analizó lo que llama las siete dimensiones de la reputación corporativa. Es ahí donde se encontró que las percepciones de la empresa (lugar de trabajo, gobernabilidad, ciudadanía, desempeño financiero yliderazgo) triunfó sobre las percepciones de los productos (productos y servicios más innovación) para guiar los comportamientos.
La reputación se está convirtiendo en el principal impulsor de valor, pues, para que las empresas tengan éxito, necesitan interesados que las apoyen. “Necesitan que los clientes compren sus productos y servicios, los inversionistas pongan su dinero en la compañía, losreguladores des otorguen una licencia para operar, los periodistas les den una cobertura justa y los empleados cumplan con la estrategia”, dice Nielsen. “Y para que poder hacerlo, todos ellos necesitan saber que pueden confiar en la empresa. De eso se trata la reputación.”
También debe ser relevante en el contexto local. “No es suficiente tener una marca de producto fuerte y atractiva. Tienes que servista como una empresa que se preocupa por la gente en el país.”
La gente está buscando que las empresas sean un socio activo en la solución de sus problemas, y esto requiere inversiones locales y la disposición para pensar a largo plazo y construir las relaciones necesarias para ganar la confianza y el apoyo, afirma.
Una compañía ha sido capaz de hacer todo esto excepcionalmente bien: BMW. Por...