lectura

1-defina y explique los conceptos de necesidad, deseo, valor y satisfaccion .

Necesidad: es la carencia de algo ,cuando esa necesidad esta enfocada a un producto especifico se pasa a denominar deseo.

Valor :el valor es la diferencia entre los beneficios y los costos que tiene un consumidor al adquirir nuevos servicios o productos.

Una oferta tendrá éxito si promete valor y satisfacciónal comprador potencial. El comprador elige entre las dif ofertas en función del valor q va a percibir de ellos. El valor refleja los beneficios y los costos que el consumidor percibe a partir de la oferta. El concepto de valor se puede concebir como una combinación de calidad, servicio y precio. Satisfacción, refleja los juicios comparativos q hace una persona a partir del resultado que obtienede un producto, en relación con las expectativas que tenia del mismo.

Satisfacción: es una sensación de placer o decepción que resulta de comparar la experiencia del producto con las expectativas previas.
Si los resultados son inferiores a las expectativas, el cliente queda insatisfecho, y viceversa.



¿Cómo medir la satisfacción de los clientes? las empresas deben medir satisfacciónde los clientes de forma regular, porque una de las claves para retenerlos es precisamente su satisfacción. Existen diversos métodos para medir la satisfacción de los clientes:
- Encuestas regulares: sirven para medir de manera directa la satisfacción de los clientes. Y tmb para valorar las intenciones de volver a comprar y la posibilidad o disposición de los clientes a recomendar la empresa y lamarca en cuestión a otras personas.
-Índice de abandono de clientes: pueden hacer un seguimiento de este índice y contactarse con quienes dejaron de comprar para saber que ha ocurrido.
-Compradores fantasmas: se hacen pasar por compradores potenciales e informan sobre sus experiencias positivas y negativas ala hora de adquirir producto tanto de la empresa como de la competencia.
Deben prestargran atención al nivel de satisfacción de sus clientes, puesto que internet es un instrumento sin igual para que los consumidores insatisfechos relaten sus malas experiencias (y tmb las buenas) al resto del mundo.


2-cuando una empresa identifica a sus principales competidores que factores de estos debe ver y entender para realizar un adecuado analisis de la competencia

El análisis de lacompetencia

Una vez que la empresa identifica a sus principales competidores, debe determinar sus estrategias, objetivos, fortalezas y debilidades.

Estrategias
Un grupo de empresas que adopta la misma estrategia en un determinado mercado se denomina grupo estratégico.

Objetivos
Son muchos los factores que definen los objetivos de la competencia, incluidos su tamaño, su trayectoria, suequipo directivo y su situación financiera. Si el competidor es parte de una gran empresa, es importante saber si la empresa matriz, a través de esta división, persigue crecimiento, ganancias o explotación. Una presunción inicial útil es considerar que los competidores luchan por maximizar las utilidades. Sin embargo, las empresas difieren en la importancia que conceden a las utilidades a cortoplazo y a largo plazo. Una presunción alternativa es considerar que cada competidor persigue un conjunto de objetivos: rentabilidad actual, incremento de la participación de mercado, flujos de efectivo, liderazgo tecnológico o liderazgo en servicios. Finalmente, una empresa también debe prestar atención a los planes de expansión de sus competidores.

Fortalezas y debilidades
Las empresas necesitanrecopilar información sobre las fortalezas y las debilidades de los competidores. Las empresas deben prestar atención a tres variables cuando analicen a su competencia, que surgen de encuestas realizas a la gente:
1.- Participación de mercado: La participación del mercado del competidor en el mercado meta.
2.- Participación de recordación: El porcentaje de consumidores que mencionaron al...