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Comisión del Consumidor

Reclamos

De acuerdo con la política establecida por el Servicio Nacional de Metrología del INDECOPI, sólo podrán ser canalizados y resueltos los reclamos referidos a:
Errores mecanográficos. Errores u omisiones en los datos o cálculos. Uso de métodos de calibración no adecuados. Incumplimiento del servicio (por ejemplo, cuando el pago efectuado excede al costo delservicio, los puntos de calibración no son los solicitados, etc.).
Cabe señalar que el cliente podrá presentar su reclamo dentro de los 6 meses contados a partir de la entrega del certificado de calibración. Luego de admitido el reclamo, el Servicio Nacional de Metrología tiene un plazo de 10 días útiles para resolverlo.

PROCEDIMIENTO

Presente su reclamo ante el proveedor del producto oservicio.
Si no está de acuerdo con la respuesta del proveedor o éste no lo atiende, puede presentar su reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), vía opcional y gratuita, que promueve la conciliación.
Si no se logra un acuerdo en el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) y desea que se evalúe la imposición de una sanción al proveedor, así como que se ordenen medidas correctivas asu favor, debe presentar su denuncia ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos o ante la Comisión de Protección al Consumidor, según corresponda, a través del pago de una tasa administrativa.
Si llegó a un acuerdo en el Servicio de Atención al Ciudadano y éste es incumplido, puede presentar su denuncia ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos, realizando el pago de latasa administrativa. Si no está de acuerdo con la respuesta del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos o de la Comisión de Protección al Consumidor, puede presentar una apelación.
La Comisión de Protección al Consumidor o el  Tribunal del INDECOPI, según corresponda, responderá con una Resolución de Segunda Instancia.
Fin de la vía administrativa.


Procedimiento para resolver losreclamos

Luego de admitido el reclamo, el Servicio Nacional de Metrología (SNM) evaluará el reclamo y comunicará por escrito al usuario si éste es justificado o no, indicándole los motivos de dicha decisión.
Si el reclamo fuese justificado y requiere efectuar nuevos ensayos, éstos se realizarán sin costo alguno para el usuario.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con la decisión del SNM,podrá acceder a los procedimientos de atención de reclamos establecidos por el INDECOPI.
Si los resultados de esta nueva calibración discrepasen de los originales, o si fuese necesario efectuar alguna corrección al certificado original, se emitirá un Suplemento al Certificado o Informe de Calibración.
El INDECOPI no se hará cargo de daños en objetos a calibrar que resulten de un embalaje inadecuadodurante el transporte.










Requisitos para presentar denuncias

Para la presentación de denuncias ante la Comisión de Protección al Consumidor, deberá presentar un escrito con los siguientes datos, de acuerdo a la Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley Nº 27444, y en el Texto Único de Procedimientos Administrativos:
Datos del denunciante:

Nombre o razón socialRUC o DNI, de ser el caso,
Domicilio real y domicilio procesal donde se deseen recibir las notificaciones (en caso de ser distinto al domicilio real)
Dirección de correo electrónico y teléfono del denunciante y/o de su representante.

Datos del denunciado:
Nombre o razón social.
Domicilio del proveedor del bien o servicio.
En el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual delproveedor, adjuntar una Declaración Jurada señalando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo. Asimismo, deberá declarar que asumirá el costo de las notificaciones que correspondan realizar por edicto.

Petición: Expresión concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que lo apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho, especificando el...