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PROGRAMA DE EXCELENCIA ACADÉMICA TALLER DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD AGO 2012
DOCUMENTO DE LECTURA: LOS GURUS DE LA CALIDAD William Edwards Deming: Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Falleció el año 1993 a los 94 años. Propulsó el Círculo de mejora de la calidad: Planear - Hacer – Verificar – Actuar: PH V A y la reacción en cadena. Enseñó que mediante la adopción de los principios adecuados de gestión, las organizaciones pueden aumentar la calidad y al mismo tiempo reducir los costos (mediante la reducción de residuos, el personal y el desgaste, a la par del aumento de los demandas de los clientes). La clave está en la práctica de la mejora continua. (a) Cuando las personas y organizaciones secentran principalmente en la calidad, tiende a aumentar los costos y reducir el tiempo. (b) Sin embargo, cuando las personas y organizaciones se centran principalmente en los costos, los costos tienden a subir y la calidad disminuye con el tiempo. El Sistema de Deming: “El primer paso es la transformación del individuo. Esta transformación es discontinua. Proviene de la comprensión del sistema deconocimiento profundo. El individuo, transformado, se percibe un nuevo sentido a su vida, a los acontecimientos, a los números, a las interacciones entre las personas. Una vez que el individuo comprende el sistema de conocimiento profundo, aplicará sus principios en cada tipo de relación con otras personas. El individuo tendrá una base para la veredicto de sus propias decisiones y para latransformación de las organizaciones que él pertenece”. Deming abogó por que todos los Directivos tengan lo que él llamó un sistema de profundos conocimientos, que consta de cuatro partes:  Reconocimiento de un sistema: la comprensión global de los procesos de participación de proveedores, productores y clientes (o receptores) de bienes y servicios;  El conocimiento de variación: la gama y las causas dela variación en la calidad y el uso de muestreo estadístico en las mediciones;  Teoría del conocimiento: los conceptos y conocimientos que explican los límites de lo que puede ser conocida;  El conocimiento de la psicología: los conceptos de la naturaleza humana. 14 principios fundamentales de gestión de Deming:  Constancia en el propósito de mejorar los productos y servicios, con el objetivode ser competitivos y mantenerse en el negocio.  Adoptar la nueva filosofía. "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables".  Poner fin a la dependencia de inspección para lograr la calidad. La calidad no proviene de la inspección sino de la mejora del proceso.PROGRAMA DE EXCELENCIA ACADÉMICA TALLER DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD AGO 2012
 Terminar con la práctica de adjudicar los trabajos basándose exclusivamente en del precio. En lugar de ello, minimizar el costo total. Avanzar hacia un proveedor en una relación a largo plazo de lealtad y confianza. Mejorar continuamente los sistemas de producción y servicio. Para mejorar la calidad y laproductividad, y lograr mejores resultados debemos estar en constante cambio impulsando la disminución de costos. Instituir la capacitación en el trabajo. Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente. Instituir el liderazgo como base de la mejora. "La tarea del supervisor no es decirle a lagente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual". Desterrar el temor. "Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las...