Lectura

Lectura: Pontiac 99

Materia: Gestión hotelera
Alumna: Rosalba Sánchez Barra

Descripción de la empresa: GM venta y distribución de carros en los E.U.A.
Descripción de losactores: La empresa GM recibe una queja por parte de uno de sus clientes
Descripción de los hechos: Un cliente de GM les hace legar una reclamación de que su carro no funciona cuando va deregreso de comprar helado de vainilla ya que sin embargo cuando se dirige a comprar otro sabor de helado su carro funciona perfectamente y quiere una solución ya que el cliente está muymolesto con su Pontiac modelo 99.
Descripción de la problemática: Que como es posible que solo por ir por un helado exclusivamente de sabor vainilla su carro se descomponga, el dueño delcarro no le halla lógica así que pide ayuda en el lugar donde compro su carro, y pide amablemente que se le atienda a su caso aunque parezca un poco raro o loco.
Puntos positivos: Quela empresa GM si recibió la carta y le van a ser caso a la petición de su cliente.
Puntos negativos: Que efectivamente le está fallando algo al Pontiac modelo 99
Como resolveríasesta situación: Ir a checar que es lo que le está pasando al carro y posteriormente hallarle el detalle con un especialista y la solución fue que no se enfriaba bien el carro cuando iba acomprar su helado de vainilla estaba enfrente y cambiaron el sistema de alimentación del combustible de sus carros.
Conclusiones: Que siempre se deben de atender todas las peticionesque tenga el cliente ya que aunque parezcan un poco ilógicas puede haber algo por detrás que realmente le esté afectando, y por consiguiente tenga una solución buena. Y también el clientese le debe de atender como quiere porque solo así puede regresar y me van a reconocer a mi como empresa y hasta incluso recomendar más adelante y ser reconocido mejor en el mercado.