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INTRODUCCION
Actualmente este diseño de software representa una de las herramientas de gestión más importantes para mejorar la calidad del servicio y atención en lasolución inmediata de incidentes presentados en las empresas y con él su competitividad. Esto es posible siempre y cuando la empresa promueva y estimule en todo momento lacreación de una cultura en cuanto al reporte oportuno de dichos incidentes, por lo que este modelo esta sincronizado con los planes de calidad, mejoramiento de los procesos, yproductividad.
Es por ello que este modelo tiene entre sus propósitos desarrollar el Sistema de Gestión de Incidentes, con el fin de mejorar, controlar y atender cada casoreportado con los más altos estándares de calidad en el servicio, logrando así una solución informática óptima la cual facilite el desarrollo de cada uno de los incidentes, yteniendo siempre a los clientes informados sobre los avances que ha tenido su caso.
El interés es suministrar los recursos necesarios para responder a los requerimientos queeste modelo pueda presentar mediante, durante y después su implementación.
PROPOSITO
Esta solución informática va orientada a lograr una adecuada administración de losincidentes, permitiendo mantener el control permanente de los mismos, en los diferentes casos contribuyendo así al desarrollo y funcionamiento del servicio y los recursos.ALCANCE
Esta herramienta informática busca brindar solución a las organizaciones de acuerdo a sus necesidades y procurando el desarrollo exitoso de la información en todas susáreas adicionalmente pretende alcanzar la generación de condiciones de trabajo que faciliten la resolución de incidentes a fin de garantizar la mejor calidad en el servicio.