LECTURA4

Capitulo 2
¿POR QUE NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Las mediciones son importantes: «Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo». El sistema de medición de una organización afecta muchísimo el comportamiento de la gente, tanto del interior como del exterior de la organización. Si las empresas han de sobrevivir y prosperar en la competencia de la era de la información, han deutilizar sistemas de medición y de gestión, derivados de sus estrategias y capacidades. Desgraciadamente, muchas organizaciones adoptan estrategias con respecto a las relaciones con los clientes, las competencias centrales y las capacidades organizativas, mientras que motivan y miden la actuación solo con indicadores financieros. El Cuadro de Mando Integral conserva la medición financiera como unresumen crítico de la actuación gerencial, pero realza un conjunto de medi­ciones mas generales e integradas, que vinculan al cliente actual, los procesos internos, los empleados y la actuación de los sistemas con el éxito financiero a largo plazo.
LOS INDICADORES FINANCIEROS
Históricamente, el sistema de mediciones de las empresas ha sido financiero. De hecho, la contabilidad ha sido denominadael lenguaje de los negocios». Se conoce la existencia de registros contables de transacciones financieras que datan de hace miles de arios, cuando fueron utilizados por los egipcios, los fenicios y los sumerios para facilitar las transacciones comerciales. Unos cuantos siglos más tarde, durante la era de la exploración, las actividades de las empresas de comercio global fueron medidas y vigiladaspor los libros de contabilidad por partida doble. Durante el siglo XIX, la Revolución Industrial engendro gigantescas empresas textiles, ferroviarias, del acero, de maquinas-herramientas y de venta al detal. Las innovaciones en la medición de la actuación financiera de estas organizaciones, jugaron un papel vital en su floreciente crecimiento.1 Y las innovaciones financieras como la medición delos rendimientos sobre la inversión (ROI) y los presupuestos de caja y de explotación, fueron criticas para el gran éxito de la empresas de principios del siglo XX como DuPont y General Motors.2 La tendencia, posterior a la Segunda Guerra Mundial, de diversificar las empresas creo una demanda intracorporativa, así como informes y evaluación de la actuación de las unida-des de negocio, una practicautilizada ampliamente por empresas diversificadas como General Electric, y que se hizo famosa, si no celebre, por los rigurosos informes y controles financieros de Harold Geneed en IT&T.
Ahora, cuando nos hallamos al final del siglo XX, la dimensión financie­ra de la actuación de la unidad de negocio ha sido altamente desarrollada. Sin embargo, muchos comentaristas han criticado el amplio, eincluso exclusivo, uso de las mediciones financieras en los negocios.3 En el fondo, un énfasis excesivo en la consecución y mantenimiento de resultados financieros a corto plazo, puede hacer que las empresas inviertan excesivamente a corto plazo, y demasiado poco en la creación de valor a largo plazo especialmente por lo que respecta a los activos intangibles e intelectuales que generan un crecimientofuturo
Veamos un ejemplo concrete La FMC Corporation a lo largo de los anos 70 y 80 produjo una de las mejores actuaciones financieras entre todas las grandes corporaciones norteamericanas. Sin embargo, en 1992 un nuevo equipo de gestión realizo una revisión estratégica para determinar la mejor evolución futura para aumentar al máximo el valor de los accionistas. La revisión saco la conclusión deque, a pesar de que seguía siendo necesaria una excelente actuación de funcionamiento a corto plazo, la empresa debía lanzar una nueva estrategia de crecimiento. Larry Brady, presidente de FMC, recordaba:
Siendo una empresa altamente diversificada, (...) la medida de los rendimientos sobre el capital empleado (ROCE) era especialmente importante para Chandler, The Visible Hand: The Managerial...