lecturas para nel examen de productos y servicios turisticos

Lecturas para el Examen de Promoción de Productos y Servicios Turísticos

Concepto de Comunicación.-La comunicación es un proceso que permite a los seres humanos trasmitir ideas, mensajes, sentimientos, opiniones y emociones a una persona ó grupo de individuos.
Clasificación de la Comunicación.-
Comunicación Verbal.- La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través designos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a lassílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Comunicación no Verbal.-
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: sonidos, gestos, movimientos corporales,olores,entre otros.

Proceso de la comunicación.-
Elementos del proceso de comunicación:
- Emisor
- Codificación
- Mensaje
- Receptor
- Respuesta
-Retroalimentación




Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias objetivo, la empresa y su marca.
Objetivo de las relaciones públicas
Crear conciencia ypercepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información.
Provocar actitudes y comportamientos para: lograr apoyo, soporte, obtener entendimiento, conocimiento y neutralidad.
Formar una reputación y generar resultados.
Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio.
La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social deanalizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público
Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos yprocedimientos para crear vinculaciones provechosas
Investigar las necesidades de comunicación en todas las áreas de la organización.
Sondear la opinión y actitudes de los diferentes públicos.
Interpretar para la gerencia la opinión pública.
Elaborar y aplicar programas de comunicación y RRPP para integrar a la organización con sus públicos.
Crear, promover y acrecentar las relaciones de lacorporación con sus públicos.
Presentar sugerencias del manejo de las relaciones con los públicos.
Difundir interna y externamente los objetivos y planes de la organización.
Evaluar las actividades de comunicación y RRPP que se realizan en las organizaciones
Modificar una opinión respecto a la empresa, sus productos y servicios.
Reforzar opiniones y actitudes ya existentes y que sean las que laempresa desea.
Crear una nueva opinión o actitud hacia la empresa.
Corregir una opinión equivocada.


La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación.
Es una disciplina científica cuyo objetivo es persuadir al publico meta con un mensaje comercial para que tome la decisión de compra de unproducto o servicio que una organización ofrece.

La publicidad tiene dos objetivos, de acuerdo con las preferencias del anunciante, sus objetivos, o las demandas del mercado.
En primera instancia, idealmente, la publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras marcas.
En segundo lugar, la publicidad busca...