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La empresa tiene éxito, dicen los autores, porque Toyota intencionadamente fomenta perspectivas contradictorias dentro de la organización y desafía a los empleados a que encuentren solucionessuperando las diferencias en lugar de recurrir a los acuerdos. Esta cultura genera ideas innovadoras que Toyota implementa para adelantarse a sus competidores, tanto incremental como radicalmente.
Sedescubren seis grandes tendencias contradictorias, que influyen en la estrategia de la empresa y en la cultura organizacional.
Se mueve lentamente pero da grandes saltos se lanzó el Prius en Japón, siendoun enorme salto porque Toyota inventó –mucho antes que cualquier rival–, un motor híbrido que combinaba el poder de un motor de combustión interna con un motor eléctrico compatible con elmedioambiente.
Crece a un ritmo constante pero es una empresa paranoica A inicios de la década del 50, la empresa casi queda en quiebra, pero en los últimos 40 años, ha registrado un crecimiento constante desus ventas y participación de mercado. Con frecuencia, los altos ejecutivos recalcan mensajes como: “Nunca hay que sentirse satisfecho” y “Tiene que haber una mejor manera”
Las operaciones son eficacespero no se utiliza bien el tiempo de los empleados la empresa tiene muchos más empleados en sus oficinas con relación a lo que disponen sus rivales, y sus altos ejecutivos dedican una cantidad detiempo desproporcionada a visitar a los concesionarios.
Reduce costos, pero a su vez gasta mucho dinero en las áreas clave Toyota gasta enormes cantidades de dinero en las instalaciones fabriles, lasredes de concesionarios y el desarrollo de recursos humanos.
Se insiste en que las comunicaciones internas sean simples pero se crean redes sociales complejas Toyota fomenta un tejido complejo de redessociales porque quiere que todos sepan todo.
Se tiene una jerarquía rígida pero se les otorga a los empleados la libertad de contestar Se permite a los empleados expresar opiniones contrarias,...