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Segunda Actividad Complementaria- RESUMEN CRÍTICO
Propósito
Reforzar y aplicar el aprendizaje de los conceptos tratados en las unidades 3 y 4.
Proceso metodológico
Luego de consultar loscontenidos de las unidades, el (la) alumno(a) desarrollará un RESUMEN CRÍTICO de aplicación de cualquiera de los temas contemplados y aplicado a la realidad de una organización. Dicha organización puedeser la empresa donde laboran o puede ser cualquier empresa de bienes o servicios de conocimiento popular. Ejemplo el tema de roles en una empresa de servicios de telefonía. El resumen crítico constará delos siguientes puntos enunciando el tema seleccionado:


1. ASPECTOS IMPORTANTES.- (Incluir tres  aspectos importantes, son aspectos de alto impacto en una empresa o en una organización entendiendoel nivel de afectación de los mismos, resaltando el nivel de impacto para la organización). Existen roles importantes en una empresa de telefonía que deben ser tenidos en cuenta (Atención al cliente,atención técnica, quejas y reclamos)

2. ASPECTOS CRITICOS. (Incluir tres aspectos críticos, son aspectos de difícil aplicación, medición o garantía en cada uno de los procesos de una empresa uorganización). El soporte técnico, no puede dar respuestas ya que los teléfonos no son fabricados en Colombia por lo tanto esta función no puede cumplirse en un 100% en un País sub-desarrollado.3. CONCLUSIONES.- Incluir tres conclusiones que son los aspectos que para el estudiante fueron nuevos o deben ser profundizados según su experiencia laboral.

4. RECOMENDACIONES.- Incluir tresrecomendaciones que son los aspectos de la teoría que debes ser resaltados en cada una de sus aplicaciones prácticas
5. BIBLIOGRAFÍA Es importante relacionar por lo menos tres consultas bibliográficas y tres dedirecciones de internet. Revisar las normas APA
Recursos
Material de estudio de la asignatura.
Indicadores de evaluación
Se tendrán en cuenta aspectos como:
* El resumen crítico no podrá tener...