Legados

Agosto 2015

ALCANCE Y MODELO OPERATIVO
PARA EL SOPORTE DE LEGADOS
AMDOCS

ESTRUCTURA DEL GRUPO
SOPORTE LEGADOS AMDOCS

ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio se clasifica en tres tipos: Servicio deSoporte, Servicio de
Configuración/Parametrización y Servicio de
Administración/Mantenimiento. La capacidad de atención para este
servicio es la siguiente:

ALCANCE PARA SOPORTE
Este servicio comprendela atención y solución oportuna de los
incidentes y problemas que se presenten sobre los legados para
la plataforma AMDOCS que se encuentre en el listado acordado
en la propuesta. El equipo de soportedebe identificar,
solucionar y documentar con base en el registro de incidentes
que los usuarios realizan a través de la herramienta web que se
tiene destinada para ello.
Dentro del catálogo deservicios que este grupo deberá atender
se encuentran:
• Errores en la aplicación para los diversos módulos.
• Lentitud en la aplicación para los diversos módulos.
• Caída de las aplicaciones.

SLA SERV.DE SOPORTE

ALCANCE PARA CONFIGURACIÓN
Y PARAMETRIZACIÓN
Este servicio comprende la atención, gestión y realización
oportuna de las diversas configuraciones y parametrizaciones
que se deben realizarsobre los componentes de la plataforma de
legados AMDOCS descritos en el alcance de esta oferta, con el
fin de garantizar el correcto funcionamiento, de acuerdo a los
inputs de configuración recibidospor las áreas usuarias del
sistema de legados AMDOCS, Administradores de la solución o
ingenieros de IT de CLARO. Para ello CLARO entregará a HITSS
las configuraciones que se deben surtir en laherramienta con el
fin de no afectar el correcto funcionamiento de la herramienta y
el correcto pago de comisiones a la red de distribución de
CLARO.

SLA SERV. DE CONFIGURACIÓN Y PARAMETRIZACIÓN

ALCANCEPARA ADMINISTRACION Y MANTENIMIENTO

Este servicio deberá dar a CLARO la gestión sobre la plataforma
aplicativa de legados AMDOCS y ejecutar las actividades de
monitoreo, ejecución de tareas...