legal

Importancia del Servicio
Bienvenido al Módulo la Importancia del Servicio en este espacio encontrarás información
donde se explica en qué radica el valor del servicio en las organizaciones. Tendrása tu
disposición diversas herramientas que te guiaran en el proceso de aprendizaje.
El primer elemento al que puedes acceder es un video sobre la Importancia del Servicio en el
cual podrás ver porqué el servicio es estratégico, rentable y genera fidelidad en el cliente. A
continuación tendrás acceso a Cifras del Servicio, una lectura corta, pero impactante, que te
permitirá dimensionar cómola calidad del servicio o su ausencia puede influir la rentabilidad
de una organización.
La siguiente lectura, llamada “Regular las Expectativas” es un interesante caso de estudio que
plantea unasituación cotidiana con un cliente, que puede suceder en cualquier agencia de
Banesco, en el mismo puedes poner a prueba cómo están tus nociones sobre cómo brindar un
servicio de calidad, investigade qué se trata.
Posteriormente accede al video ¿Cómo satisfacer a los clientes? para conocer cómo alcanzar
sus expectativas y necesidades.
Un vez que llegues a esta etapa estás listo para hacer tuprimera autoevaluación, recuerda
que en la misma sólo se busca que te interrelaciones con el sistema de evaluación y pruebes
tus conocimientos. La prueba final que requieres para avanzar al otromódulo sólo la tienes
que hacer cuando termines de ver todos los contenidos.
El siguiente video y la lectura tiene que ver con los atributos del servicio y cómo impacta en la
calidad del servicio quedamos al cliente. No te pierdas el video Robotismo e Inflexibilidad, es
una reflexión sobre dos debilidades que se pueden presentar al dar un servicio. A finalizar este
video realiza tuautoevaluación.
Finalmente llegamos a la sesión protagonizada por los ciudadanos Banesco, en la misma
conseguirás un reportaje sobre una figura emblemática por la calidad del servicio que presta
dentro del...