Legislacion de Uruguay - Call center - Laboral

Legislación de Uruguay
Dentro de la legislación uruguaya está regulado las condiciones y medio ambiente de trabajo en los Centros Telefónicos de consulta, Procesamiento de datos, Atención telefónica y Telecentros por el Decreto N° 147/2012.
La ley en su Capítulo I nos establece a qué empresas se aplica la ley, su ámbito de aplicación que es toda empresa que cuente con un centro de atencióntelefónico y a la vez define qué es la misma.
En el capítulo II nos establece cuál es el medio ambiente laboral adecuado para este tipo de servicios, donde especifica qué tipo de iluminación debe tener, la posición y evitar reflejos. También establece la temperatura que debe tener en invierno y verano, la temperatura del piso, la humedad del ambiente, la velocidad del aire y el nivel de intensidad depresión sonora.
Dentro del capítulo III se estable cómo deben ser las instalaciones e infraestructuras ya que el equipamiento y sistema que debe tener este tipo de trabajo deben ser muy especifico e instalado por manos expertas. A la vez recalca acerca de los reflejos provocados por la iluminación y otras medidas utilizadas para atenuar el reflejo de la luz natural o artificial. Otro detalle que seobserva es las especificaciones que deben cumplir obligatoriamente los locales que se utilizan para este tipo de trabajo como la altura mínima, la superficie mínima y el cubaje mínimo por persona. Establece los medios de ventilación que debe tener el lugar y sus demás condiciones, por último establece el entrenamiento previo del personal en caso de cualquier emergencia o situación de peligro, ala vez suministrar un sistema de alarma auditiva y visual. También las debidas señalizaciones por cartelería de las vías de salidas, puertas de emergencia.
En el capítulo IV especifica más las condiciones laborales que debe tener cada puesto de trabajo y el empleado como la distancia de la pantalla de la computadora y los ojos, la altura de la silla, otros parámetros que debe tener la mesa detrabajo y otros elementos o materiales necesarios para el empleado a la hora de trabajar.
Dentro del capítulo V se basa más en el software en cómo el empleado se le enseña los diseños mantenimiento o control del hardware.
Ya dentro del capítulo VI se habla más de las condiciones de bienestar e higiene del lugar de trabajo. Entre ella está el acceso de equipo de agua potable y aparatos que permitanprepara infusiones frías y calientes como los recipiente. También establece que debe haber áreas adecuadas para el descanso visual, auditivo y físico del empleado.
En el capítulo VII podemos sacar de importancia el establecimiento de una pausa de 7 segundos entre llamada y llamada o no permitir dos llamada al mismo tiempo para así no alterar la salud del empleado tanto mental como psíquica.
Elcapítulo VIII nos establece el tiempo diario y semanal de trabajo siendo un límite semanal de 39 horas por seis días de trabajo, así un límite de jornada laboral de 6 horas y 30 minutos a los días, incluyendo un descanso intermedio de 30 minutos y 10 minutos de descanso complementario. Estableció que el descanso entre jornadas no puede ser inferior a 12 horas. En los casos de extensión de turno laboralse debe prever un descanso de 5 minutos entre la jornada habitual y la extra, el descanso se tomará de entre cada hora extra o fracción trabajada.
Y por último, las disposiciones finales de esta ley recalca que la ley es aplicable únicamente a Centro de Atención Telefónica, y que cualquier vacío legal en cuanto a salud, higiene o seguridad establece que se aplicara el decreto N° 406/71988 Y elincumplimiento tendrá que aplicarse las sanciones del artículo 289 de las Ley 15903.








Legislación Argentina
Dentro de la legislación Argentina, en el 2014 se propuso un proyecto de ley para los empleados del Call Center, este proyecto de ley se llamo “Estatuto para los Teleoperadore de Centros de Atención de Llamadas”. En esta ley, primero que todo establece a quiénes se le regirá este...