Legislacion Laboral charla

Ley de los Call
Center en Panamá

{

Efraín Staf
Jorge Jiménez
Carlos Rodriguez

Call Centers ¿Por qué
Panamá?


Panamá cuenta con ventajas evidentes
en la región, sobre todo de índole
fiscales, migratorias, laborales, de
personal disponible y competitivo, que la
hacen atractiva para la instalación y
operación de Centros de Llamadas para
Uso Comercial “Call Centers”.

Ley de los Call Centers

La figura de los Centros de Llamadas para Uso
Comercial “Call Centers” en Panamá se remonta
al año 2001, en el cual la Ley No. 54 de 25 de
octubre propone que “las personas naturales o
jurídicas que cuenten con una concesión del Ente
Regulador de los Servicios Públicos para la
prestación del servicio de centro de llamadas
para uso comercial (call centers) para la
exportación, podrán acogerse a losbeneficios
que otorga la Ley No. 25 de 1992, que establece
un régimen especial, integral y simplificado para
la creación y funcionamiento de Zonas
Procesadoras para la Exportación

Beneficios
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100% de exoneración de impuestos y
derechos de importación sobre materias
primas, productos semielaborados,
compra e importación de equipo y
materiales de construcción, maquinarias,
repuestos,herramientas, accesorios,
insumos, materiales de empaque y todo
bien o servicio requerido para sus
operaciones.
Exoneración del impuesto sobre la renta.
Exoneración del impuesto de patentes o
licencias Exoneración del impuesto sobre
activos de capital o bienes

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Exoneración
del
impuesto
de
transferencia de bienes muebles y de
servicios (I.T.B.M.S.) en las compras
locales
Exoneración delimpuesto sobre
dividendos o intereses generados por las
acciones, bonos y demás títulos y valores
emitidos y colocados en el mercado local
e internacional.
Exoneración
del
impuesto
de
exportación.

Beneficios Migratorios
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En cuanto a los incentivos y beneficios migratorios se encuentran:

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Visa de residente permanente en calidad de inversionista
(comprobar inversión no inferior a losUS$250,000.00)
Visa de residente temporal en calidad de personal de confianza,
ejecutivos, expertos y/o técnicos, válida por el término del contrato
respectivo;
Visa de comerciante residente, válida por el término de 1 año,
para efectuar transacciones o negocios en zonas procesadoras para
la exportación
Permiso de entrada y salida múltiple por el término de la visa.
Es importante destacar, que todas lasvisas mencionadas serán
extensivas, en igualdad de condiciones, al cónyuge e hijos menores
y mayores dependientes del solicitante principal.

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Beneficios Laborales
Con respecto a las ventajas laborales y competitivas, las
relaciones laborales son más flexibles que las vigentes en
el resto del territorio nacional, mientras que las
competitivas se resumen en la confiabilidad de las redestelefónicas y eléctricas, la capacidad de fibra óptica, la
cantidad y flujo de vuelos que hay hacia Estados Unidos y
otras partes de América y el mismo ambiente cosmopolita
que ofrece la capital panameña. Existe la gran oportunidad
de crecer hasta convertir esta industria en una fuente de
empleo en servicios importante en Panamá, sin embargo,
el gran reto es encontrar mano de obra suficiente con
dominiodel idioma inglés y que tenga conocimientos de
tecnología, para llenar así las plazas de trabajo que se
puedan generar.

Beneficios Fiscales
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La actividad de los call centers es regulada por la Ley 54 de 2001. Es importante
mencionar como primer beneficio fiscal, el hecho que en Panamá no existe el
impuesto a llamadas hacia el extranjero. Adicionalmente, la ley establece que los
callcenters pueden gozar de los beneficios e incentivos de la Ley 25 de 1992, la cual
regula las zonas procesadoras de exportación.
Estos incentivos fiscales solo aplican a aquellos que califican como “call centers
internacionales”, es decir, los que realizan y reciben llamadas internacionales
únicamente. Estos son los más importantes:
- 100% libres del impuesto sobre la renta, siempre y cuando la...