Legislacion

Introducción al Marketing Turístico

Tema 1. Introducción y Conceptos Básicos en Marketing

TEMA 1: INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS EN MARKETING
1. EL MARKETING COMO FILOSOFÍA Y COMO ACTIVIDAD
El término «marketing» es un anglicismo, del cual se han intentado diversas traducciones
con escaso éxito (mercadotecnia, mercadeo o mercadología) y que hace referencia a la
comercialización yrelación de intercambio entre dos partes.
Se trata de una disciplina relativamente joven, que ha sido utilizada con profusión, aunque
todavía existe un considerable grado de desconocimiento sobre lo que verdaderamente es
esta disciplina. Siguen siendo la mayoría los que confunden el marketing con subfunciones o
instrumentos del mismo, de manera que en términos coloquiales es identificado enocasiones
con ventas o publicidad.
En este sentido, Peter Drucker indica que “la finalidad del marketing consiste en hacer que
las ventas sean superfluas. Su objetivo es conocer y comprender a los clientes tan bien que el
producto o el servicio se adapte a ellos y se venda por sí mismo”. Por tanto, el marketing no es
el arte de vender lo que uno tiene o produce, sino el arte de saber qué producir ovender. A
través de esta disciplina, se tratará de identificar y entender las necesidades y deseos de los
consumidores y encontrar soluciones (es decir, bienes o servicios) que satisfagan a los
mismos y que a su vez produzcan beneficios a la organización. En consecuencia:
La venta es un proceso en sentido único:

Bienes y servicios disponibles

Empresa

Cliente

El marketing es unproceso de doble sentido:
Información de lo que quiere

Empresa

Cliente
Bienes y servicios demandados

¿Qué es entonces el marketing?
“Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de
que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo,
valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de losbienes, servicios o ideas que
la otra parte necesita” (Santesmases, 1999, p. 68)

Raquel Sánchez Fernández

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Tema 1. Introducción y Conceptos Básicos en Marketing

De esta definición podemos extraer algunas ideas:
El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio. Es por ello que
el marketing no es una simple función dentrode la empresa, sino que va más allá,
configurándose como una filosofía y como un conjunto de técnicas. De una parte, se trata
de una filosofía o actitud, una forma de pensar y entender la relación de intercambio de la
empresa con sus mercados. Dicha actitud debe impregnar la gestión empresarial en su
totalidad, de manera que todas las personas que formen parte de la empresa tienen algo
queaportar a la misión común de «servir constantemente y cada vez mejor a nuestros
clientes». De otra, el marketing es un conjunto de técnicas que facilitan el logro de los
objetivos empresariales de forma rentable.
Las acciones de marketing permitirán satisfacer a ambas partes de la relación de
intercambio, es decir, tanto al consumidor como a la organización. En los últimos años se
ha avanzado eneste sentido, persiguiéndose no sólo la satisfacción de las partes que
intervienen en la relación, sino también la contribución al bienestar de la sociedad en su
conjunto.
Las actividades de marketing se basan fundamentalmente en el desarrollo de productos y
el establecimiento de políticas de precios, distribución y promoción para la satisfacción
de las necesidades del consumidor.Asimismo, es importante destacar una serie de cuestiones:
La aplicación de la filosofía del marketing no es cosa tan sólo de grandes empresas, ya
que resulta fundamental para todo tipo de organización, independientemente de su
tamaño.
A veces se corre el riesgo en las empresas de no darle a los consumidores la importancia
que realmente tienen. Cuidamos con mimo nuestras relaciones con los...