legislacion

Universidad Francisco Gavidia

LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES






Quejas de los clientes



1.Con base a la lectura del caso, ¿A qué oportunidades y amenazas se enfrentan las empresas noorientadas al cliente? ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente en las empresas salvadoreñas? Utilice lo visto y analizado en el material de clase.
Una empresa orientada al cliente tiene laoportunidad de crecer y hacerse de renombre por la clidadad de su servicio, de esa manera siriviendo en realidad a la satisfaccion del cliente, se previene de cometer el mismo error dos veces por elservicio que se ofrece. tambien adquiere experiencia para que de esa manera poder dar el entrenamiento adecuado a los empleados de dicha empresa, la forma como crear una cultura de servicio al clientees en la practica diaria de el desempeno de las companias convirtiendose de esta manera una parte escencial de la formacion de una empresa, una cultura haciendose naturalmente bien. exponiendo losbeneficios a los empleados y haciendoles entender que una cliente satisfecho con los servicios que se ofrecen, son clientes leales, que a su ves referiran mas clientes que se converitaran en unapublicidad gratuita y muy efectiva.

2. ¿Cómo deberían integrarse, y que papel deben jugar, los clientes, gerentes y empleados de primera línea para proporcionar un servicio al cliente de excelencia? Seaamplio en sus respuestas.
La forma como estos tres deben ser integrados es clave para que una empresa se convierta en una empresa de calidad los empleados y gerentes trabajando como un solo equipocompartiendo experiencias acurridas durante las labores diarias con el trato al cliente asi de esa manera no solo recibir feedback de parte de lo clientes que son los que al final son los que apruebanuna compania o no, si no tambien de parte de los empleados quienes son los que tratan con los clientes en primera fila, de esta manera tener dos fuentes para fusionarse en una sola para de esta...