LEGO Analysis


LEGO
Anillos del valor percibido






INDICE
1. Objetivos del Trabajo
2. Introducción a Lego
2.1. Noticias y próximos eventos de la empresa
2.2. Efecto que tiene lego sobre los niños
2.3. Legoland
3. Fundamentos teóricos
3.1. La calidad y sus antecedentes
3.2. Definiciones de la calidad
3.3. ¿Qué son los anillos del valor percibido?
4. Análisis de los anillos
4.1. PrimerAnillo: El producto
4.1.1. Productos Lego
4.1.2. Diseño del producto
4.1.3. Fabricación del producto
4.2. Segundo Anillo: El respaldo
4.2.1. Página web oficial
4.2.2. LEGO ID
4.2.3. Tienda on-line
4.2.4. Pick a Brick Service
4.2.5. Formas de pago
4.2.6. Atención al cliente
4.2.7. Entrega a domicilio
4.2.8. Devoluciones
4.2.9. Distribución y puntos de venta
4.2.10. Suscripciones4.3. Tercer Anillo: El servicio mejorado
4.3.1. Be a lego creator
4.3.2. VIP
4.3.3. Beneficios de hacer la compra on-line
4.3.4. Customer ratings and review
4.3.5. Catalogo
4.3.6. Birthday Party Gift Shop
5. Estudio de los resultados de las encuestas
6. Conclusiones
7. Bibliografía
8. Anexo
8.1. Encuestas
8.2. Diapositivas Power Point


















1. Objetivosdel trabajo
Con este trabajo sobre los Anillos del valor percibido pretendemos profundizar más en el estudio del modelo de T. Levitt y ver su aplicación práctica analizando los juguetes Lego.
Para llevar a cabo este análisis, investigaremos acerca de la empresa, su historia, productos, futuros eventos, noticias… Y también, estudiaremos el conocimiento de la gente sobre los productos Lego y susexpectativas. Para esto, hemos realizado una serie de encuestas a personas que consideramos que puedan haber tenido algún contacto con estos productos, ya sea porque alguna vez podrían haber comprado Legos o porqué de pequeños podrían haber jugado con ellos.
Tras los resultados de las encuestas realizaremos unas conclusiones sobre el conocimiento real de la gente comparándolo con el estudiorealizado sobre nuestro producto y los servicios que ofrece Lego. Con esto queremos corroborar que los anillos que hemos realizado para los productos Lego son percibidos por los clientes y, si se da alguna diferencia de percepción sobre la situación de algún servicio en un anillo que no le corresponde, ver las migraciones de los servicios a otros anillos, como por ejemplo: servicio mejorado  respaldo.2. Introducción a LEGO
LEGO es una empresa que se fundó en 1932 por Ole Kirk Kristiasen en Billund, Dinamarca. La compañía pasó de padre a hijo y actualmente, el propietario es el nieto del fundador, Kjeld Kirk Kristiansen. El nombre LEGO, es una abreviatura: “leg godt” que en español significa “jugar bien”.
La empresa empezó en un pequeño taller de carpintero hasta quela empresa se convirtió en una moderna empresa multinacional, la cual ocupa el tercer puesto a nivel mundial entre los fabricantes de juguetes en términos de ventas.
El brick LEGO ha recibido dos veces el galardón de “juguetes del sigo”. Sus productos han experimentado un enorme desarrollo a lo largo de los años, pero su esencia sigue siendo el tradicional brick LEGO.
El formato actual se llevaa cabo desde 1958. La unión por medio de sus tubos lo convierte en un elemento único que ofrece unas posibilidades de construcción ilimitadas. Simplemente hay que dejar volar la imaginación y permitir que nazcan múltiples ideas creativas durante el juego.
Los valores de la marca son:
Imaginación:
La curiosidad hace que nos preguntemos “¿por qué?” y podamos imaginar distintas explicaciones yposibilidades. La jugabilidad hace que nos preguntemos “¿qué pasaría si…?” y podamos imaginar que lo ordinario se vuelve extraordinario, fantasía o ficción. Soñar con algo es el primer paso para transformarlo en realidad.
El juego libre permite a los niños desarrollar su imaginación, que es la base sobre la que se asienta la creatividad.




Creatividad:
La capacidad de desarrollar ideas y...