Lenguaje ciudadano

MANUAL DE LENGUAJE CIUDADANO
´ SECRETARIA DE FINANZAS ´ ´ DE ADMINISTRACION SUBSECRETARIA ´ ´ DIRECCION GENERAL DEL SISTEMA ESTATAL DE INFORMATICA DIRECCIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO Y POLÍTICA INFORMÁTICA

Manual de lenguaje ciudadano © 2007 Secretaría de Finanzas Dirección General del Sistema Estatal de Informática D.R. Gobierno del Estado de México Urawa No. 100, Col. Izcalli IPIEM C.P.50150 Toluca, Estado de México.

Índice
Pág.
El propósito de este manual .......................................................................................................... 1. ¿Qué es un documento en lenguaje ciudadano? ................................................................... 2. Enfoque ciudadano....................................................................................................................... 3. Conociendo a tu audiencia ......................................................................................................... 4. Organizar el documento ............................................................................................................. 5. Escribiendo en lenguaje ciudadano........................................................................................... 6. Diseñando el documento ........................................................................................................... 7. Rediseñando el documento ........................................................................................................ 8. Guía rápida de lenguaje ciudadano........................................................................................... 9. Revisando el documento ............................................................................................................. Lista de revisión ................................................................................................................................. Fuentes documentales..................................................................................................................... 2 3 4 5 8 9 25 34 37 38 40 41

El propósito de este manual
Este manual muestra como escribir textos en lenguaje ciudadano para crear documentos más accesibles, claros e informativos, que ayuden a servir de mejor manera a las personas que lo necesiten. En él encontrarás una serie de consejos prácticos de cómo crear documentos con unlenguaje llano y sencillo. Las recomendaciones que aquí encontrarás no son reglas y no aplican para todas las dependencias o para todos los documentos. Estos consejos se enfocan específicamente en los sistemas de interacción, Internet, páginas, formularios, correos electrónicos, trivias, encuestas, foros chats, entre otros, aunque también pueden ser aplicados en los diferentes documentos que genera elGobierno del Estado de México, con sus respectivas adecuaciones.



1. ¿Qué es un documento en lenguaje ciudadano?
Para que los ciudadanos tomen decisiones informadas muchas veces los documentos deben contener información compleja. Escribir con un lenguaje ciudadano no significa suprimir información compleja para hacer el documento más entendible. Usar un lenguaje ciudadano asegura el ordeny la clara presentación de la información compleja, para que así el ciudadano tenga la posibilidad de entender el documento. Escribir en lenguaje ciudadano implica analizar y decidir qué información puede necesitar el ciudadano para tomar decisiones informadas, antes de las palabras, oraciones o párrafos que pudieran ser usados. Un documento en lenguaje ciudadano utiliza las palabras necesarias nomás, no menos, con un nivel de entendimiento adecuado para la audiencia a la que va dirigido. La estructura de la oración es concreta, el tono es directo y el diseño visual es atractivo. Un documento en lenguaje ciudadano debe verse fácil de leer, además de serlo. ¿Por qué necesitamos los documentos en lenguaje ciudadano? Los necesitamos porque: • Un ciudadano necesita entender a su gobierno...