Lenguaje no verbal

Una tarea clave de los profesionales del comportamiento humano
consiste en identificar las incongruencias entre la información verbal ofrecida y el lenguaje
no verbal, para identificar las intenciones de mentir de una persona.
Carecer de esta capacidad técnica no sólo hace vulnerable al indagador o entrevistador
sino que, además, pone en riesgo la compresión e interpretación científica
de lapersona con quien se conversa.

Comprender
el lenguaje
del cuerpo
Alfredo C. Ángel
Toda entrevista o conversación con indagación es un proceso de cambio porque es re­
movedor de emociones. Pero este proceso removedor de conceptos, creencias y prácticas crea también
profundos malestares e incomodidades personales. Ambos, malestar e incomodidad, forman el contexto
corporal que sueleexponer las pistas no verbales que debe observar el experto entrevistador-indagador.
La capacidad de este último para identificar, hacer evidente y profundizar lo que está velado a la con­
ciencia del entrevistado, por el malestar del remover emocional de la indagación, es la que permite el
encuentro con la mentira, el autoengaño y las falsedades.
Descolocar, desarticular y desmontar falsedades traslas historias para construir comprensión es un
desafío delicado y riesgoso, que requiere especialización y práctica continua para desarrollar la habilidad
de captar e interpretar una conversación con valor explicativo, dadas las múltiples y complejas pistas del
lenguaje no verbal que, como invitadas autónomas, están siempre acompañando toda conversación e
indagación. Existen bases teóricas yde investigación sobre algunos grupos de pistas conductuales, en las
que puede apoyarse científicamente la hipótesis de que una persona está mintiendo.
La importancia de identificar y desmontar la información que no se corresponde con lo que eviden­
cia el lenguaje no verbal de una persona reside en la posibilidad que el entrevistador o indagador haga
evidente esa verdad que, de tanto malestarque le genera, opta por no revelar y ofrece respuestas incon­
gruentes con su lenguaje no verbal. Carecer de capacidad técnica para identificar la intención de mentir
de una persona pone en riesgo no solo la capacidad técnica del entrevistador indagador sino también la
calidad de la información que se recibe.
Alfredo C. Ángel es coach profesional certificado

DEBATES IESA • Volumen XVI •Número 2 • 2011

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también en este número

Comprender el lenguaje del cuerpo

Las investigaciones revelan que la intención de ocul­
tar y falsear la información verbal es un componente cen­
tral de la vida y, por ello, un aspecto relevante en todos los
asuntos humanos. Sin embargo, hasta donde se conoce con
certeza científica, no existe señal no verbal alguna —gesto,
expresión facialo temblor muscular— que, por sí misma,
evidencie la intención y la propensión de los seres humanos
a engañar y mentir. Sólo existen pistas no verbales por las
cuales se filtra la intención de ocultar y falsear la información
que se entrega en el proceso de comunicación interpersonal
(Ekman, 2009).
Se aprende a mentir desde muy temprano en la vida y
con el tiempo se desarrolla una muyconvincente habilidad;
por ejemplo: «Dile que no estoy en casa», «¡No hombre!, po­
nes una sonrisa de fiesta y ya», «No le digas nada a tu mamá,
porque vamos a estar ambos en graves problemas». Como
animales sociales, los humanos mienten por su beneficio y
por el beneficio mutuo. Mentir es una forma social de evitar
largas explicaciones, un intento de evitar el castigo, un atajo
para defender latesis de grado o, simplemente, una forma de
ser educados y simpáticos.
Si se dijera la verdad a las personas todo el tiempo al inte­
ractuar, si se dijera exactamente lo que se está pensando, ¿cuá­
les podrían ser las consecuencias? Tres ejemplos bastan para
imaginarlas. Si le dice a su jefe: «Buenos días señor Mendoza,
gordo mal educado»; o a su secretaria cuando se encuentra
con ella:...