levantamiento de procesos Colegio

Modulo procesos
Resumen ejecutivo
El colegio Robles nació como una visión pedagogía para el SER, comenzó a elaborarse como una propuesta didáctica en el año 1996 y desde ese primer momento ha transitado, crecido y madurado como una mirada que por sobre todas las cosas reconoce aprecia y valora los procesos individuales de cada uno de los que integran la convivencia en la comunidad escolar.Esta institución educativa se encuentra apostada en la comuna de villa alemana, región de Valparaíso; comenzó cuando cinco socias se unieron en el plan de crear una institución educacional que se enfocara en la legitima aceptación del prójimo, el sentido de respeto hacia los valores universales, derechos humanos, desde una mirada crítica y proactiva de construir una sociedad más humana ysolidaria. En este comienzo por llevar a cabo el proyecto de una institución educativa, como siempre el comienzo fue difícil teniendo que enfrentar la nueva experiencia de administrar y liderar a la institución, es cierto que en un comienzo se comenzó con tan solo el ciclo de enseñanza básica para luego con posterioridad, específicamente en el año 2008, expandirse a la creación e implementación de laenseñanza educacional media.
La institución educativa Robles se encuentra a cargo de su directora Ana donoso, quien se encuentra desde un comienzo como una de las socias fundadoras del proyecto, encargada casi de la totalidad de la administración y vela por el buen funcionamiento e integración entre todas sus partes.
La institución educativa se encuentra en constante mejora y desarrollo, tratandode hacer una institución más integra e igualitaria para todos sus organismos, tanto de profesores, alumnos, apoderados, personal auxiliar, entre otros.










I. Macro procesos








Descripción de macro procesos
a) Comercial; servicio al cliente.

En este macro proceso de denominado comercial, se hace énfasis en las acciones que tienen directa relación con lacomunicación y trato con el cliente de la empresa en este caso particular corresponde al apoderado del alumno (detallado con anterioridad); para poder llevar a cabo cada uno de los procesos que contempla este macro proceso es necesario acotar que para que surja una correcta interacción debe haber una adecuada disposición de cada una de las partes involucradas, por un lado el establecimiento debe poderdefinir lugares, elegir los medios de comunicación y crear instancias necesarias para efectuar la correcta comunicación con el cliente, y el cliente debe de tener una disposición positiva para poder adaptarse y cumplir con las respectivas exigencias que solicita el establecimiento (como es el proceso de reuniones de apoderados). Para poder comprender a que hace referencia específica y en queconsiste el macro proceso comercial es necesario y preciso definir y analizar sus respectivos procesos que lo componen, es por ello que a continuación pasaremos a detallar los tres procesos que lo componen:
1) Proceso de admisión y Matricula:
Este proceso abarca y relaciona dos procesos, tanto al proceso de admisión como al proceso de matrícula del alumno, debido a que ambos se encuentranestrechamente ligados y se realizan en forma secuencial. Para poder dar comienzo al proceso de admisión se debe realizar una selección del postulante de acuerdo a varias variables que son medidas tanto académicas como psicológicas; este proceso comienza cuando el apoderado debe entregar la documentación necesaria del postulante, entre los que se encuentran el certificado de notas y el de personalidadconfeccionado por un psicólogo externo a la institución que se debe contactar de forma particular por cada apoderado. Posteriormente se debe ingresar a una reunión agendada con la secretaria donde se le hacen preguntas básicas como lo son razones por la que desea integrarse a al colegio y por qué realiza este cambio. Además cabe mencionar que el alumno debe poseer un promedio igual o superior a 5,5...