Ley 100

Fase: 1 Fase2: Fase3: Fase4:



ACTIVIDAD:.( su formulación debe reflejar el carácter interdisciplinar, debe ser coherente con los resultados a trabajar, su estructura gramatical corresponde a la forma: verbo+ objeto +condición)

Aplicar estrategias de mercadeo, de acuerdo a las necesidades actuales del mercado en salud







GUÍANo: 5





RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
1. Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio

2. Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas institucionales y del SGSSS



CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
Se enuncian los criterios de evaluación para las categorías cognitiva, procedimental y actitudinal
• Su imagen ypresentación personal está de acuerdo con los protocolos del servicio.

• Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad tecnológica de la institución y manual técnico de los equipos y según normas técnicas.

• Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio.

• Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo, con respeto ycortesía de acuerdo con el protocolo del servicio institucional.



DURACIÓN: 20 horas


INTRODUCCIÓN. En la actualidad las Instituciones Prestadoras de servicios IPS, viven en un ambiente competitivo, por lo que tienen necesidad de ser proactivas y productivas para ser rentables. Deben analizar su entorno identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Con el desarrollo deesta actividad nos permite conocer herramientas para identificar las estrategias de mercadeo, modalidades de contratación en salud, la organización de puesto de trabajo y construcción de una matriz DOFA..



I.FASE DE CONCIENCIACION, VIVENCIAS Y REFLEXIONES.

1. Describa una experiencia cuando ha salido de compras dando respuesta a las siguientes preguntas: Que compra? Porque locompra? Que criterios tiene en cuenta? Donde hace las compras? Porque va a ese lugar?

RTA:

En una ocasión fui al supermercado, a comprar comida pero la compre debido a que era algo muy delicioso y son de esa clase de postres que solo salen una vez o por temporada, tenía muy en cuenta que su sabor era delicioso y era saludable; debido a que el establecimiento era de muy buena imagen yde excelente calidad el establecimiento se llamaba “postres y delicias”, como su comida era tan deliciosa y era muy conocida por su sabor y precio frecuentemente comencé a ir de manera seguida y cada vez que tenía oportunidad.

2. Que le ha llamado la atención de las instituciones de salud cuando han asistido en calidad de pacientes y visitantes? Explique

RTA:

En las muchasoportunidades que he asistido a este servicio, me ha llamado mucho la atención que el servicio siempre es muy cordial; y de manera atenta y responsable a pesar de que la persona se encuentra en frecuente presión debido a su labor. Son personas muy atentas y comprometidas con su labor, en pocas palabras lo que más me llama la atención es el personal a parte la infraestructura siempre está muy biencuidada; pero el personal siempre es mejor y permite un gran ambiente y un excelente servicio.

3. Con base en la pregunta anterior establezca la importancia del valor agregado?

RTA:

Este es muy importante debido a que una entidad se puede caracterizar más sobre las otras, por su mejor servicio o un servicio que las demás no tengan; el valor agregado permite principalmenteque una persona desee ir a ese lugar más seguido o con frecuencia, un servicio se puede clasificar por su eficiencia pero con el valor agregado puede llegar más lejos en reputación y capacidad de prestación de servicio.







4. En su colegio cual es el valor agregado que percibe?
RTA:
Como aprendiz Sena, en nuestra institución el valor agregado podría ser un personal...