Ley 100

Artículo 11°.- (Derecho a la instancia)
Todo usuario tiene derecho a presentar ante el Servicio de Salud al que pertenece y/o ante el Ministerio de Salud Pública, de acuerdo al proceso que seestablezca, las sugerencias, iniciativas, consultas, peticiones o reclamos que estime pertinentes, encaminadas entre otras a:
a) mejorar la calidad, eficiencia, eficacia, oportunidad, accesibilidad de losservicios,
b) incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto,
c) simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de susderechos o intereses,
d) suprimir las tardanzas, desatenciones, dificultades para acceder a un servicio de salud, obtener información o beneficiarse de una prestación, etc.
Artículo 12°.- (Derechoa medios alternativos de solución)
Todo usuario tiene derecho a que se agoten todas las etapas del procedimiento que se establezca, tendientes a obtener una decisión sobre sus sugerencias,iniciativas, consultas, peticiones o reclamos.
Artículo 13°.- (Derecho a la confidencialidad)
Todo usuario tiene derecho a la confidencialidad de sus datos, circunstancias que plantee, documentos quepresente, así como del procedimiento y respuesta que se le brinde, salvo consentimiento expreso o cuando por mandato de una regla de derecho deba darse noticia a las autoridades.
Artículo 14°.- (Derecho aser asesorado)
Todo usuario tiene derecho a ser informado, orientado y asesorado sobre los procedimientos, trámites, requisitos y documentación que sean necesarios para que se le facilite el ejerciciode sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
Artículo 15°.- (Derecho al acceso a los registros).
Todo usuario tiene derecho a acceder a sus registros y archivos médicos del Servicio deSalud al que pertenece, en los términos previstos por la legislación vigente.
Artículo 16°.- (Derecho a solicitar información)
Todo usuario tiene derecho a solicitar y recibir del Servicio de Salud...