Ley de defensa del consumidor

Ley de Defensa del Consumidor
N0 2000-21
EL CONGRESO NACIONAL

Considerando:

Que la generalidad de ciudadanos ecuatorianos son víctimas permanentes de todo tipo de abusos por parte de empresas públicas y privadas de las que son usuarios y consumidores;

Que de conformidad con lo dispuesto por el numeral 7 del articulo 23 de la Constitución Política de la
República, es deber del Estadogarantizar el derecho a disponer de bienes y servicios públicos y privados, de óptima calidad; a elegirlos con libertad, así como a recibir información adecuada y veraz sobre su contenido y características;
Que el artículo 92 de la Constitución Política de la República dispone que la ley establecerá los mecanismos de control de calidad, los procedimientos de defensa del consumidor, la reparación eindemnización por deficiencias, daños y mala calidad de bienes y servicios y por la interrupción de los servicios públicos no ocasionados por catástrofes, caso fortuito o fuerza mayor, y las sanciones por la violación de estos derechos;

Que el artículo 244, numeral 8 de la Carta Fundamental señala que al Estado le corresponderá proteger los derechos de los consumidores, sancionar lainformación fraudulenta, la publicidad engañosa, la adulteración de los productos, la alteración de pesos y medidas, y el incumplimiento de las normas de calidad,

Que la Ley de Defensa del Consumidor publicada en el Registro Oficial No. 520 de septiembre 12 de 1990, a
consecuencia de todas sus reformas se ha tornado inoperante e impracticable; mas aun si se considera que
dicha Ley atribuía competenciapara su ejecución a diversos organismos; sin que ninguno de ellos haya
asumido
en
la
práctica
tales
funciones;

Que la Constitución Política de la República en su artículo 96 faculta al Defensor del Pueblo para defender y
excitar la observancia de los derechos fundamentales consagrados en ella, así como para observar la calidad
de
los
servicios
públicos;

Que en la actualidad laDefensoría del Pueblo, pese a sus limitaciones, ha asumido de manera eficiente la
defensa de los intereses del consumidor y el usuario, a través de la Defensoría Adjunta del Consumidor y
Usuario,
y,

En ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, expide la siguiente:

LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

CAPITULO I

Una recopilación de Ernesto Yturralde & Asociados S.A.PRINCIPIOS GENERALES

Art.1.- Ámbito y Objeto.- Las disposiciones de la presente Ley son de orden público y de interés social, sus
normas por tratarse de una Ley de carácter orgánico, prevalecerán sobre las disposiciones contenidas en leyes
ordinarias. En caso de duda en la interpretación de esta Ley, se la aplicará en el sentido más favorable al
consumidor.

El objeto de esta Ley esnormar las relaciones entre proveedores y consumidores promoviendo el conocimiento
y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en las
relaciones entre las partes.

Art.2.- Definiciones.- Para efectos de la presente Ley, se entenderá por

Anunciante.- Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la difusión pública de un mensajepublicitario o de cualquier tipo de información referida a sus productos o servicios.

Consumidor.- Toda persona natural o jurídica que como destinatario final, adquiera, utilice o disfrute bienes o
servicios, o bien reciba oferta para ello. Cuando la presente Ley mencione al consumidor, dicha denominación
incluirá al usuario.

Contrato de Adhesión.- Es aquel cuyas cláusulas han sidoestablecidas unilateralmente por el proveedor a
través de contratos impresos o en formularios sin que el consumidor, para celebrarlo, haya discutido su
contenido.

Derecho de Devolución.- Facultad del consumidor para devolver o cambiar un bien o servicio, en los plazos
previstos en esta Ley, cuando no se encuentra satisfecho o no cumple sus expectativas, siempre que la venta
del bien o servicio no...