Ley de proteccion al consumidor

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE QUERÉTARO

UNIDAD 2

ECONOMÍA INDUSTRIAL

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (BOSQUEJO DE TÓPICOS MÁS IMPORTANTES)

BARBARA ESTEFANIA LEDESMA MENDOZA

4 A INDUSTRIAL SEMESTRE DOS

SANTIAGO DE QUERETARO, QRO.
A 10 DE MARZO DE 2011

Estudio del entorno legal del consumidor
Consiste en la realización de investigación surgió ante la enorme dispersión normativaexistente en materia de consumidores, lo que hacía necesario, según los investigadores, realizar un estudio sistemático para lograr elaborar una "parte general” que recogiera los principios y reglas comunes referentes a las distintas leyes de protección de consumidores. Pero no ha solucionado los problemas existentes,
En cuanto a la normativa existente, a pesar de las carencias manifestadaspor estos investigadores, como su falta de sistemática, sus contradicciones y sus textos farragosos, resulta difícil negar su carácter claramente protector del consumidor. Y es que si las empresas vulneran los derechos del consumidor, no existen instrumentos efectivos que permitan a éste reclamar con éxito: "Dada la escasa cuantía de la mayoría de las operaciones de consumo y los gastos ydilaciones que conlleva un proceso judicial, al consumidor muchas veces no le interesa demandar judicialmente a la empresa con la que ha contratado", explica. En resumen, es importante un mayor desarrollo del arbitraje de consumo.
Leyes de protección al consumidor
Disposiciones Generales Capítulo I 1 - 18bis
Ley es de orden público e interés social y de observancia en toda la República.

El objetode esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Son principios básicos en las relaciones de consumo:
La protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por las ventas.
La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de losproductos y servicios, que garanticen la libertad para escoger.
Información clara sobre los productos y servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representen.
La efectiva prevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos.
De las autoridades Capítulo II 19 - 31
LaSecretaría determinará la política de protección al consumidor, que constituye uno de los instrumentos sociales y económicos del Estado para favorecer y promover los intereses y derechos de los consumidores. Lo anterior, mediante la adopción de las medidas que procuren el mejor funcionamiento de los mercados y el crecimiento económico del país.
La Procuraduría tiene las siguientes atribuciones:Promover y proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores;
Procurar y representar los intereses de los consumidores, mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan;
Representar individualmente o en grupo a los consumidores ante autoridadesjurisdiccionales y administrativas, y ante los proveedores;
Recopilar, elaborar, procesar y divulgar información objetiva para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado;
De la información y publicidad Capítulo III 32 - 45
La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma,deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas.

La información o publicidad que compare productos o servicios, sean de una misma marca o de distinta, no podrá ser engañosa o abusiva en términos de lo dispuesto en el párrafo...