LEY DEL CONSUMIDOR ECUADOR

LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
(Ley No. 2000-21)
Fuente: Ediciones Legales
EL CONGRESO NACIONAL
Considerando:
Que la generalidad de ciudadanos ecuatorianos son víctimas permanentes de
todo tipo de abusos por parte de empresas públicas y privadas de las que son
usuarios y consumidores;
Que de conformidad con lo dispuesto por el numeral 7 del artículo 23 (52) de la
ConstituciónPolítica de la República, es deber del Estado garantizar el derecho
a disponer de bienes y servicios públicos y privados, de óptima calidad; a
elegirlos con libertad, así como a recibir información adecuada y veraz sobre su
contenido y características;
Que el artículo 92 (52) de la Constitución Política de la República dispone que
la ley establecerá los mecanismos de control de calidad, losprocedimientos de
defensa del consumidor, la reparación e indemnización por deficiencias, daños
y mala calidad de bienes y servicios y por la interrupción de los servicios
públicos no ocasionados por catástrofes, caso fortuito o fuerza mayor, y las
sanciones por la violación de estos derechos;
Que el artículo 244, numeral 8 (54) de la Carta Fundamental señala que al
Estado le corresponderáproteger los derechos de los consumidores, sancionar
la información fraudulenta, la publicidad engañosa, la adulteración de los
productos, la alteración de pesos y medidas, y el incumplimiento de las normas
de calidad;
Que la Ley de Defensa del Consumidor publicada en el Registro Oficial No. 520
de septiembre 12 de 1990, a consecuencia de todas sus reformas se ha
tornado inoperante eimpracticable; más aún si se considera que dicha Ley
atribuía competencia para su ejecución a diversos organismos; sin que ninguno
de ellos haya asumido en la práctica tales funciones;
Que la Constitución Política de la República en su artículo 96 faculta al
Defensor del Pueblo para defender y excitar la observancia de los derechos
fundamentales consagrados en ella, así como para observar la calidad delos
servicios públicos;
Que en la actualidad la Defensoría del Pueblo, pese a sus limitaciones, ha
asumido de manera eficiente la defensa de los intereses del consumidor y el
usuario, a través de la Defensoría Adjunta del Consumidor y Usuario; y,
En ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, expide la siguiente:
LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Capítulo I
PRINCIPIOSGENERALES
Art. 1.- Ámbito y Objeto.- Las disposiciones de la presente Ley son de orden
público y de interés social, sus normas por tratarse de una Ley de carácter
orgánico, prevalecerán sobre las disposiciones contenidas en leyes ordinarias.
En caso de duda en la interpretación de esta Ley, se la aplicará en el sentido
más favorable al consumidor.
El objeto de esta Ley es normar las relacionesentre proveedores y
consumidores promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los
consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones
entre las partes.
Art. 2.- Definiciones.- Para efectos de la presente Ley, se entenderá por:
Anunciante.- Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la
difusión pública de un mensaje publicitario o decualquier tipo de información
referida a sus productos o servicios.
Consumidor.- Toda persona natural o jurídica que como destinatario final,
adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello.
Cuando la presente Ley mencione al consumidor, dicha denominación incluirá
al usuario.
Contrato de Adhesión.- Es aquel cuyas cláusulas han sido establecidas
unilateralmentepor el proveedor a través de contratos impresos o en
formularios sin que el consumidor, para celebrarlo, haya discutido su contenido.
Derecho de Devolución.- Facultad del consumidor para devolver o cambiar un
bien o servicio, en los plazos previstos en esta Ley, cuando no se encuentra
satisfecho o no cumple sus expectativas, siempre que la venta del bien o
servicio no haya sido hecha...